torsdag 30 april 2015

Handelns digitaliering - och potatis

I takt med att ”kundmötet” blir allt mer digitaliserat ökar användningen av mobilt internet i handelsrelaterade kontexter. Det mesta av konsumenters vardagsliv kan hanteras via mobiltelefonen eller surfplattan och mer än hälften av alla svenskar kopplar upp sig via mobila enheter. Nya produkter med mobil internetanslutning utvecklas och lanseras i snabb takt och olika mobila produkter och tekniker kopplas samman - det s.k. "Internet of Things". Nu är det inte bara Google-glasögon som man pratar om. Nej, i väldigt många produkter tycks "Internet" krypa in, allt från smarta joggingskor till medicinska plåster som registrerar ditt hälsotillstånd och kommunicerar med din vårdcentral. Walmart har t.ex. introducerat en "hälsostation" (SoloHealth) där kunder kan kontrollera sin hälsa, få en riskanalys på sin hälsa kopplat till vad man äter och hur man rör på sig. 
Digitala verktyg blir i allt snabbare takt en del av butiksbesöket och i mötet med produkter och butiksinredning, liksom i interaktionen med butiksmedarbetarna. Med detta vill jag ha sagt att handelns digitalisering är så mycket mer än "bara e-handel" och att den utveckling vi just nu bevittnar är fascinerande. 
SoloHealt station på Walmart

Jag minns för inte så länge sedan, som min forskargrupp och jag försökte övertala en forskningsfinansiär att det borde vara intressant att studera handelns digitalisering och dess konsekvenser för de fysiska butikerna. Då fick vi bland annat till svar att det var ett alldeles för smalt forskningsområde och att digitalisering hörde till e-handeln. Man kunde knappast tänka sig en framtid där kunder skulle kunna handla t.ex. potatis på ett digitalt sätt. "Möjligen om du kunde skriva ut potatisen med en 3D-skrivare då" var det någon som sa. Som ni förstår beviljades inte vårt forskningsprojekt några medel. 

Året var 2013. 

Nu är det 2015.

Trevlig Valborgskväll alla bloggläsare//Malin 


onsdag 22 april 2015

Det här med betalningar


Mycket av diskussionerna på den här bloggen handlar som bekant om handelns digitalisering, men vi har faktiskt inte pratat särskilt mycket om betalningar. Att kliva över från en analog till en digital värld är ju särskilt tydligt när det gäller just betalningar. Vi lämnar kontanternas värld med sedlar och mynt och ersätter dem med digitala transaktioner. Vi har börjat "swisha" pengar mellan privatpersoner i Sverige. Över 80% av alla betalningar idag i detaljhandeln sker med kort. Men den kurvan kan komma att minska dramatiskt om bankerna bestämmer sig för att ta ut högre avgifter av konsumenterna framöver. 

För er som inte känner till det så har EU.s finansmarknadsministrar beslutat om en begränsning av mellanbanksavgifterna. Vilket innebär att bankerna måste minska på kortavgifterna som de tar av t.ex. handeln när konsumenten betalar med kort. 

Det här gör att forskning om digitala och innovativa betalningslösningar kommer att bli mycket efterfrågad. Vi kommer att behöva veta mer om mervärdestjänster i en betalning och vi kommer att behöva veta mer om hur villiga konsumenter är att pröva nya betalningslösningar (annat än kort) i framtiden. 

Men digitala betalningar kommer också att påverka handelns fysiska rum. Kommer vi överhuvudtaget att behöva ha kassadiskar i framtiden? Kommer kassadiskarna att ersättas med något annat och i så fall av vad? Och hur ska vi garantera en driftsäker verksamhet? Vad kommer att hända med de konsumenter som kanske inte kan eller vill betala digitalt? Frågorna är många. De konkreta tekniska lösningarna är också många. Ett bevis på det är att det fullständigt kryllade av betalningsaktörer på Butiksleverantörsmässan i Kista. 


Jag har två kollegor som är mycket intresserade av sådana här frågeställningar och när jag pratar med dem så går jag också igång. Jag börjar inse att frågan om betalningar är komplex och att olika framtida lösningar kan komma att få stora konsekvenser för handeln. Men jag tror, precis som mina kollegor, att det är centralt att utgå från konsumenternas perspektiv om man vill gräva djupare i den här typen av frågeställningar. Hur gör konsumenter idag när de betalar? Varför väljer man en viss betalningslösning framför en annan?

fredag 17 april 2015

Jakten på det unika

Jag fick ett mail häromdagen. Av en framstående entreprenör och erfaren person inom modeindustrin. Han har funderat en del om det här med konsumenter som vill vara unika. Om många individer jagar det unika på en och samma gång så inträffar ofta det paradoxala: man blir unik med samma medel och på samma gång. Ett sådant exempel är hipsterkulturen som en matematiker faktiskt har beskrivit med hjälp av en ekvation som fångar just det här beteendet. Ungefär samma resonemang lyssnade jag på för bara någon vecka sedan när jag träffade Bo Jonsson, senior konsult och f.d VD på Bestsellers. 
Bo Jonsson
Han utvecklade paradoxen genom att säga: Mode är märkligt. Jag har hittills aldrig träffat någon kvinna som inte menar att hon vill vara unik  i sin klädstil. Hon avskyr om hon har samma klänning som någon annan på en fest. Men när hon ser någon med ett särskilt snygg plagg på sig frågar hon nästan automatiskt "VAR har du köpt den?". 

Det här med viljan att vara unik kan verkligen göra oss människor märkliga. Min dotter Sofia har chansen att få ett häftigt sommarjobb som VD på Adecco men behöver hjälp att förverkliga sin dröm. Du kan hjälpa henne om du har ett FB-konto och går in på nedanstående länk och ger Sofia din röst. Kul om du vill hjälpa till, hälsar Malin!

Länk: http://adeccokoncernchef.se/#/candidate/Sofia


Sofia Norén, Sveriges häftigaste sommarjobb, Adecco



torsdag 9 april 2015

Nya krafter till SIIR

Jag minns en scen i en film där Thomas von Brömssen spelar en banktjänsteman som blivit av med sitt arbete och som sitter på Arbetsförmedlingen och skall delta i en fejkad anställningsinterju. Han säger "jag har arbetat på bank i 30 år". Ungefär så länge har Pia Johansson arbetat på Posten eller Post Nord som det heter nu för tiden. Och av det skälet blev vi förvånade när Pia berättade för oss att hon nu valt att sluta. Det är som att säga att Hem & Skola eller Ler & Långhalm inte längre hör ihop. Men vi blev också superglada!
Pia M Johansson

För Pia har länge varit en del av SIIR och hjälpt oss i strategiska frågor men kan nu under en tid lägga ännu mer tid på oss och vår verksamhet. Vi ser fram emot att få in Pias smittande energi och långa erfarenhet i gänget. Pias något luddiga uppdrag handlar om att presentera en vision om hur en attraktiv forsknings- och utbildningsmiljö för SIIR skulle kunna se ut där ledorden bl.a. handlar om:
  • Framtidens handel
  • Vetenskap för profession
  • Öppen innovationsmiljö
  • Digitalisering
  • Samverkan
  • Affärsmodeller
  • Tillväxt
  • Hållbarhet
  • Forskning
  • Utbildning
  • Praktikplatser
  • Globala medspelare

De diskussioner som vi hittills fört om en vision bådar gott. För Pia nöjer sig inte med små drömmar, små företag eller rimliga framtidsbilder. Nej, hon pratar stora företag, rent av omöjliga samarbetspartners och visioner som kan få den mest garvade handelsforskare att gå igång. Om bara några veckor resor hon till London och då hoppas vi förstås att hon får med sig massor med idéer och inspiration hem. Kanske med hjälp av ett besök här.
Välkommen i gänget Pia (om än högst tillfälligt)!
Malin Sundström

torsdag 2 april 2015

Utmaningar för handeln

Många frågor idag kretsar kring handelns framtid och vilka utmaningar som vi tycker oss se. Det är mer regel än undantag att journalister ringer och pratar med mig just för att få höra tankar om framtidens handelslandskap. 
 
I mitten av februari deltog jag i en paneldebatt där vi diskuterade specifika utmaningar för en särskild bransch - möbelbranschen. Som jag tänker så är kanske inte möbelbranschen så unik när det gäller handelsutmaningar så det som diskuterades har ett allmänintresse för alla som funderar på handelns utmaningar. Tänkte bjuda på två inslag från Stockholm Design Talks så här precis innan påsk. Här kommer de:

https://www.youtube.com/watch?v=U7AZejyM4kI

https://www.youtube.com/watch?v=urzVPLFZtWc

Malin Sundström