fredag 30 januari 2015

Grattis till Niklas Hedin och Centiro

Idag nås vi av det glada beskedet att Centiro Solutions och Niklas Hedin vunnit kategoripriset "Bästa internationella tillväxt" i EY Entrepreneur Of The Year. Niklas är en uppskattad vän till oss på SIIR och bidrar till vårt arbete med sin klokskap och sin förmåga att kunna strukturera problem och föreslå lösningar. 

Foto från workshop The Future Retailing Store


























Grattis Niklas från oss alla på SIIR!

lördag 24 januari 2015

Det finns mycket kvar att lära

För drygt ett år sedan pratade jag med en portugisisk detaljhandlare som är forsknings- och utvecklingschef på en av de största dagligvarukedjorna i landet. Han menade då att det lär dröja innan vi får någon dagligvaruhandelsaktör som kommer att hitta en lönsam affärsmodell för e-handel. Det är ett samtal som har etsat sig fast hos mig. Och som väckt många tankar. Särskilt om e-handel och lönsamhet. Det finns mycket kvar att lära.
 
Så gick också mina tankar när jag för ett tag sedan konfronterades med analysen av en detaljhandelskedjas e-handelsaffär. Det är inte med automatik så att en duktig detaljhandlare också är en duktig e-handlare. Och det är definitivt inte lätt att vara bra om man har en tredjepartslogistiker som tar hutlöst betalt och har en fyrkantig verksamhet där ordet flexibilitet är ett okänt fenomen. Modern svensk handel står just nu inför stora utmaningar där konsumentens digitaliserade beteende driver omnikanalslösningar för den moderna kunden. Och i ett sådant förändringsarbete är det centralt att respektera olika handelsaktörers kompetens och erfarenheter. E-handelsaktörer är duktiga på logistik och har för länge sedan insett att leverantörerna av sådana tjänster har möjlighet att pressa kostnader. Samarbetet mellan e-handelsföretag och logistikföretag har historiskt varit relativt gnisselfritt eftersom båda parter insett att ömsesidigt utbyte är bästa receptet för bra affärer. För båda parter.
 
 


Detaljhandelsföretag som inte har samma erfarenhet riskerar att gå in i partnerskap med logistikföretag som inte har ”ömsesidighet som ledstjärna. Och om det är en sådan utveckling vi kommer att få se framöver så kommer det att bli många detaljhandelsaktörer som slutar erbjuda e-handel. Antingen relativt snart eller så snart som en riktig analys av e-businessen görs. För det kan inte vara rimligt att e-handelskanalen skall bli det viktigaste skälet till att lönsamheten totalt minskar i detaljhandelsledet. Och ur ett konsumentperspektiv är det oroväckande. I brittiska undersökningar är resultaten nämligen tydliga: ungdomar är inte intresserade av att besöka butiker. De vill hämta varor på utlämningsställen utanför butiken, vid tunnelbanan eller liknande (Lee Paterson, WD partner). Och erbjuder inte handeln komplement med e-handel så fortsätter kanske trenden med brown-paper-samhällen, där förlorarna är många. Både företag, konsumenter/medborgare, samhälle och välfärd.


I den här bloggen är det inte min mening att ställa e-handel mot fysisk handel, men jag vill påtala att det som vanligt i en förändringsfas, alltid finns aktörer som försöker skära emellan och ta mer betalt än vad som är rimligt. Och ibland tror jag att den parten är logistikföretagen. För en utvecklad handel där kanalen i sig inte är avgörande för framgång, kräver att samtliga parter i värdekedjan arbetar åt samma håll. Det är viktigt att erbjuda slutkonsumenten riktigt värdefulla upplevelser.
 
En utvecklad handel kräver också att parterna i värdekedjan arbetar med gemensamma mål. Där samarbete prioriteras framför kortsiktiga affärer. Där förståelse för varandras verksamheter är grunden för samarbetsavtalen. Men som sagt, ibland känns det som att det finns mycket kvar att lära.

måndag 19 januari 2015

Varför ska man forska om handel?

Från och med mitten av januari har jag anlitats för ett projekt på Handelns utvecklingsråd. Jag skall tillsammans med övriga på HUR ta fram en forskningsstrategi för den svenska handeln.

För de av er som är insatta i handelsfältet är det säkert välkänt att handel har en viktig roll i samhället. Handel har ofta varit det som byggt städerna, som skapat naturliga mötesplatser för människor och som bidragit till att välfärd och levnadsstandard har förbättrats. Vi vet också att "handel föder handel" och kanske har vi betraktat förekomsten av handel och butiker som något självklart och förutsägbart, ett fenomen som alltid kommer att finnas. Nästan religiöst. Som Hasseåtage uttryckte förekomsten av Robert Lind i Kramfors AB i revyn Under dubbelgöken.


Nästan lika religiöst har "The Wheel of Retailing" förkunnat tron på givna utvecklingsmönster och hur det i sin tur leder till att detaljhandelsformer förändras efter etablering. Och sådant känns ju skönt. Att man har något som man kan tro på. Eller?

Ja, just det. Eller? För just nu händer det mycket inom handeln, e-handelsandelen av total detaljhandel växer, butiker får digitala inslag, nya butiksformat uppstår, konkurrensen hårdnar, mega-aktörer som Alibaba Group och Wal-Mart sneglar på nya marknader och somliga har till och med börjat lufta sina farhågor om att handeln kanske inte kommer att överleva i framtiden. I vart fall inte så som vi känner handel idag.

I den här bloggen finns inte utrymme för att utveckla möjliga svar på en sådan farhåga, men jag kan i vart fall konstatera att handelsbranschen sällan lyckats samla krafter för att gemensamt identifiera framtidens utmaningar, utan valt att arbeta utifrån olika branschers behov och där små aktörer valt att föja de riktigt stora. Det gäller i lika hög grad nu som historiskt. Och av det skälet är det vansinnigt intressant att få vara en del av ett arbete som innebär att försöka besvara frågan vad det är som utmanar möjligheterna till en långsiktigt hållbar tillväxt av svensk handel och identifiera vilka forskningsområden som kommer att vara viktiga på lång sikt.

Men för att kunna göra det krävs också en medvetenhet om varför man ska forska om handel. Det krävs en förståelse för vad handelsforskning kan bidra med. Det krävs passion och nyfikenhet. Det krävs engagemang från både den part som forskar och de parter som beforskas. Det krävs resurser och det krävs excellent forskning.

Så den här bloggen har som syfte att få dig som bloggläsare att tänka till!
  • Fundera över varför du tycker att man ska forska om handel (eller varför du inte tycker det).
  • Hur anser du att riktigt bra handelsforskning ska bedrivas och för vem ska resultaten presenteras?
  • Vad ska handelsforskning leda till?

Och när du funderar får du gärna också respondera till mig med vad du tänker. Det kan du göra via ett inlägg här på bloggen eller via ett mail direkt till mig. Alla tankar mottages tacksamt!

Malin
malin.sundstrom@hur.nu
malin.sundstrom@hb.se


 

söndag 11 januari 2015

Digitalisering och butiker

Ibland spelar det ingen roll hur många gånger man säger något. Som det här med att vi just nu är inne i ett detaljhandelsskifte där digitaliseringen sveper in och transformerar hela handelslandskapet. Och som jag sagt otaliga gånger - digitalisering av detaljhandel handlar inte bara om en växande e-handel. Den handlar t.ex. om mobiltelefonen och för många konsumenter börjar smarta telefoner bli ett viktigt shoppingverktyg. Det är i telefonen vi har våra shoppinglistor, det är i telefonen vi har våra favoritappar, våra kommunikationskanaler och mötesplatser. I rapporten "Mobila shoppinglösningar och mobilitet i detaljhandeln" kan man läsa mer om det mobila beteendet som konsumenter har och som med all sannolikhet också kommer att driva på butikernas digitalisering.


Något som är intressant är att användningsområdena för mobilen ökar. Idag kan man använda mobilen för att ta emot erbjudanden från butiker som man befinner sig i eller passerar. Man kan också använda mobilen för att planera sina inköp, för att betala för sina varor och därmed slippa slösa tid i köer. En del butiker börjar också (äntligen) att använda digitala skärmar, interaktiva lösningar och annan teknik som ger kundvärde. 

För bara några dagar sedan pratade jag med en stor svensk detaljhandelsaktör som ligger i startgroparna för att bygga upp ett forskningslabb där man bl.a. skall testa den här typen av digitala butiksverktyg. Vi på SIIR tycker det här är vansinnigt spännande och ser fram mot att kunna hjälpa till i detta arbete framöver. 

//Föreståndar'n