fredag 27 juni 2014

Framtidens butik ser varje steg du tar

För inte så länge sedan hade vi på SIIR ett styrgruppsmöte med erfarna handelsmänniskor som vägledde oss i ett projekt om framtidens affärsintelligens. Av olika anledningar kom vi att prata om möjligheterna med att kartlägga människor via mobilen, och kunde konstatera att tekniken med att spåra människor i butik kommit till Borås. Det var dock ganska tveksamt om den data som genereras på det sättet är användbar, eller rättare sagt, om företaget i fråga hade tid att analysera informationen som man får. Men tekniken finns, på fler platser än vad man som privatperson kanske känner till. Känns lite läskigt, eller hur?

För butiker har sedan länge kunnat spåra sina kunders rörelsemönster i butiken med hjälp av kundernas uppkopplade enheter. Det här kan du läsa mer om i Computer Science. Och informationen kan användas på olika sätt. En del företag är väldigt aktiva när det gäller analys av kunders beteenden och kan ta reda på hur ofta en kund besöker en butik, hur ofta någon passerar vissa platser i butiken och hur länge man uppehåller sig på vissa zoner. Och utifrån den kunskapen kan man sedan erbjuda individerna anpassad kommunikation och erbjudanden som är designade utifrån individens beteende. Och ur ett företagsperspektiv är tekniken en möjliggörare. Den kan bidra till att butikerna får mer optimerade ytor. Ur kundens perspektiv skulle tekniken kunna innebära att man får ta del av de erbjudanden som är relevanta, och därmed slipper sådan kommunikation som man inte är intresserad av. I den bästa av världar i alla fall.

För givetvis är det inte riktigt så enkelt så att alla vinner på den här tekniken. En del av oss kan nog uppfatta tekniken som påträngande, ja rent av som obehaglig. Vill vi verkligen att butiksinnehavaren ska veta exakt hur och var jag rör mig i butiken? Och även om vi är ok med det, vill vi inte få information om att vi har gått in i en butik som har just den här tekniken?

Oavsett vad vi tycker så är det tydligt att det händer väldigt mycket när det gäller digitalisering och övervakning i butiksmiljöerna i Sverige just nu. Shoppingvagnen eller mobilen kan faktiskt visa kunden vägen när vi befinner oss i butiken. Gps-tekniken gör det möjligt att få en guidning till de varor i butiken som jag har för avsikt att titta på. När jag kliver in i butiken kan jag ladda ner kartor över butiken i min telefon och få visuell hjälp att hitta det jag söker.Det är tydligt att morgondagens butik redan är här. Och den finns även i Borås:-)


tisdag 24 juni 2014

A-hus Online - en husbutik på nätet

Susanne Ström, marknadschef på A-hus bloggar om A-hus Online. Ett projekt som visar att möjligheterna med e-handel inte på långa vägar är slut.

Tanken började gro i ett styrelserum inom Deromegruppen för ett antal år sedan: Skulle man inte kunna sälja våra hus på nätet..? Hur kommer nästa generations husköpare att vilja köpa sina hus? De som idag bygger Sims och hur mogna är egentligen dagens husköpare för att göra sitt ”livs största affär” på nätet? Alltså, designa sitt eget hus online och sedan trycka på beställ.

Tanken var väckt och en arbetsgrupp fick i uppdrag att undersöka möjligheter och hinder för att lyckas. Det fanns ingen annan i husbranschen som tagit ”det stora klivet” och på den vägen fortsatte vi. Den 5 maj lanserades ”A-hus Online” – din husbutik på nätet. Det var med skräckblandad förtjusning som vi följde antalet besökare på siten under den första månaden, hur många egna hus som ”byggdes/designades” och i vilken utsträckning vi fick in frågor till kundtjänsten. Det är ju ändå en process som inkluderar många frågeställningar.


Och ja, det är många som vill ställa frågor, även om informationen finns att läsa sig till på sajten.
På a-husonline.se bygger/designar besökaren sitt eget hus och kan själv välja bland de olika materialvalen. Priset justeras utifrån de val man gör och slutsumman visar kostnaden för själva byggsatsen. De flesta frågor vi får handlar om kostnaden för själva byggnationen. Man vill veta totalkostnaden för att kunna gå till banken och få ett lånelöfte på summan.
Därför har vi på  sajten lagt upp förfrågningsunderlag till alla entreprenader man behöver vid ett husbygge, så att husbyggaren själv kan ta in offerter på de olika entreprenaderna. De kan också maila oss för att få en generell prisuppgift på totalentreprenad för ett bashus. Allt för att husbyggaren snabbt ska få en indikation på vad totalsumman blir för att komma vidare i processen.

Eftersom vi är först ut på marknaden med en onlinetjänst som vänder sig till husbyggare, så har vi ingen att jämföra oss med. Kundernas synpunkter och feedback hjälper oss att utvecklas. Vi har exempelvis redan ”möblerat om” bland innehållet på sajten för att besökaren skall kunna hitta lättare. Man måste vara ödmjuk inför användaren, även när det ligger mycket hjärta i utvecklingen.

Två veckor efter lansering fick vi vår första kund! Familjen Hagman/Svensson i Motala tog steget och tryckte på ”beställknappen”. De hade redan kommit långt i sin ”husprocess” och när A-hus Online lanserades så kände de att det var helt rätt kanal för dem. Maggan Hagman berättade att: ” Det var som att sista pusselbiten föll på plats. Vi kände att vi kunde göra precis det vi ville.
Det var så skönt att kunna sitta hemma och testa tillsammans utan att ha en säljare som stressade oss.” De har valt tilläggstjänsten ”Projektledare”, en tjänst som innebär att de får hjälp med sina frågor, bygglov och byggnation av en lokal representant under hela husresan. Online och offline.

Så, vad händer nu? Självklart vill vi utveckla tjänsten vidare. Det har vi 30 001 anledningar till. Det vill säga 30 000 besökare och en husaffär. Kul om ni vill följa med oss på resan – fortsättning följer!


Kortfakta:


  • Designade hus 4 900 st
Inloggade 240 st
  • Tid spenderad i verktyget: 06:48 (genomsnitt)

A-hus Online och A-hus

Susanne Ström

Marknadschef

Länk till sajten
http://www.a-husonline.se/
Länk till artikel om första kunden Hagman/Svensson
http://www.a-husonline.se/husinspiration/vi-byggde-sjalva/fam-hagman-svensson

söndag 22 juni 2014

Möjligheterna med data mining

Rikard König berättar om big data och möjligheterna med data mining

Det är tydligt att konsumenters shoppingvanor ändrat sig de senaste åren och idag köper svenskarna i allt fler kanaler. Samtidigt som sociala medier bidragit till ett maktskifte från säljare till köpare. Idag är det konsumenten som bestämmer vilka varor som ska få goda recensioner. Vi pratar om det vi köper på ett helt annat sätt idag jämfört med för bara tio år sedan. Och allt vi ”pratar om” blir som regel också data, i vart fall om vi pratar digitalt. Vi producerar bilder, tips, rekommendationer och tips i en strid ström och all information finns tillgänglig online. Databanken med konsumentrelaterad information och kundtransaktioner bara ökar och ökar.

Och informationen går givetvis att använda för att göra bättre affärer, om man bara vet hur. I en artikel hos Forbes kan man läsa mer om Big Data och hur teknikerna har använts för att skicka erbjudanden till kunder, t.ex. som rabatter i mobilen när kunden kliver in i butiken. Så läs gärna mer här:

Det är uppenbart att all denna data som samlas in kan skapa konkurrensfördelar om den används på rätt sätt. En del företag ser redan idag sin kunddatabas som sin mest värdefulla tillgång. Två kända företag som verkligen lyckats dra nytta av Big Data är Amazon där 35% av försäljningen kommer från data genererade rekommendation som,  "Frequently Bought Together" / "Customers Who Bought This" och Netflix där 75% av det sedda materialet är ett resultat av en rekommendation.

Är då Big Data och Big Data Analytics bara för stora drakar som Amazon, Netflix och Google eller är det ett alternativ för företag i detaljhandeln? I verkligheten är det väldigt få företag som sitter på datamängder som skulle klassas som Big Data och ännu färre har möjlighet att anställa experter för att kontinuerligt arbete inom området. Som tur är, är möjligheterna med Big Data Analytics dock inte begränsade till gigantiska datamängder utan är lika tillämpbara för ”mindre” mer normalstora datamängder. I de fall där lagring och åtkomst av data inte är ett problemet kan fortfarande tekniker från Big Data Analytics användas med samma framgång och området kallas då för Data Mining eller Predictive Analytics. Dessutom har forskning visat att redan enkla statistiska- och prediktiva tekniker oftast uppnår bättre resultat än mänskliga beslutsfattare eftersom människor tenderar att fokusera på enskilda informationskällor. Det viktigaste är helt enkelt att lagra och analysera data på ett väl genomtänkt och strukturerat sätt. Efterhand kommer det då bli naturligt att använda mer avancerade och kraftfulla verktyg.

Till sist bör man komma ihåg att Big Data och Predictive Analytics inte är någon form av magi och inte kan förklara något som inte finns med i den data som samlats in. Det är också därför enklare tekniker ofta inte ligger långt efter avancerade tekniker i praktiken, dvs. den data som krävs för att förklara komplexare samband saknas helt enkelt.
Därför är det viktigt att man ser över sin lagringsstrategier och kontinuerligt utvärderar tillgängliga datakällor så att ingen potentiell värdefull information glöms bort. Detta innebär också att det inte går att börja utvinna information från dag ett, utan först när man ackumulerat en historisk datamängd som väl beskriver de samband man hoppas kunna hitta.

Sammanfattningsvis kan man säga att Big Data och Big Data Analytics är här för att stanna och de företag som lär sig hantera dess möjligheter och utmaningar bäst, kommer få allt större konkurrensfördelar i framtiden. Därför är det viktigt att företag som vill vara i framkant i morgon tar tag i problemet idag. Det behöver inte vara de mest avancerade lösningarna utan det viktigaste är att man arbetar strukturerat och har genomtänkta strategier för hur data lagras och vad den skall användas till. För datorer kan faktiskt hjälpa till att hitta värdefulla mönster, oavsett om det handlar om bränsleförbrukning, biverkningar från läkemedel, den optimala golfsvingen eller inköpsprognoser för handeln.

Vi på SIIR arbetar just nu med ett forskningsprojekt där vi hoppas kunna bidra konkret med ny kunskap om hur data mining kan effektivisera handeln. Och om du vill läsa min avhandling (Enhancing Genetic Programming for Predictive Modeling) så hittar du den här.


//Rikard König

Rikard König

torsdag 19 juni 2014

Glad midsommar

Nu är äntligen midsommarhelgen här och många av oss har tagit oss till favoritstället för att fira en typisk svensk midsommar med sill och potatis. Själv ska jag fira midsommar i Danmark, något som börjar bli en vana för mig och mina vänner. I Danmark firar man inte midsommar och kanske är det därför jag tycker om att vara där just då. Det är lugnt och sansat. Inget dansande runt midsommarstänger eller fylla och bråk. Bara "dejligt". Och så har man ju möjligheten att få äta riktigt rågbröd, dricka en god öl och njuta av folkvimlet i Nyhavn. Oavsett vilka vanor vi har så önskar jag alla en riktigt glad midsommar!


 


Visste ni förresten:

att midsommar är en av årets största mathögtider?

att matjessillen dominerar bland sillsorterna på midsommarbordet?

att 96% av alla svenskar äter jordgubbar på midsommar?

att systembolaget fördubblar sin försäljning av starksprit veckan före midsommar?

att systembolagets kryddade brännvinssortiment ökar i omsättning med sju gånger, jämfört med en vanlig vecka?

att ca 25% av alla detaljhandlare i Sverige startar sina traditionella sommarreor veckan efter midsommar?



Malin Sundström, Akademisk föreståndare på SIIR

tisdag 17 juni 2014

Schenker om e-handelsutbildning



Markus Nyberg gästbloggar om att e-handelsutbildningar bidrar till att skapa morgondagens stjärnor! 

Jag har sedan början av 2013 suttit med i ledningsgruppen för en YH-utbildning som heter E-business Manager på Handelsakademin i Göteborg. Under snart 1½ års tid har jag haft förmånen att träffa drivna, engagerade och målinriktade studenter med varierande åldrar, bakgrund och erfarenheter. I fredags tog första årskullen examen och de ska nu pröva sina vingar på riktigt i arbetslivet. Blir varm inombords när jag hör att någon tänker starta eget nästan direkt medan någon annan har blivit E-Businessansvarig på Sail Racing och en tredje jobbar på numera Jetshop-uppköpta bolaget Keycrunch . Det tycker jag är ett bra kvitto på att den här typen av utbildningar verkligen behövs och att dessa är en bidragande orsak till att vi framöver får se fler svenska och framgångsrika e-handelsföretag födas fram likt dagens Nelly.com eller Klarna.


Allt oftare ses annonser där olika företag söker personer som skall leda eller ingå i olika e-handelssatsningar. Och bland leverantörsleden skriks på det på vissa håll efter mer resurser, främst inom utveckling och programmering. Därför måste utbildningar på olika nivåer inom e-handel bli fler. Vissa grundläggande och breda där man lär sig lite om mycket och andra där man fördjupar och nischar sig inom ett specifikt område.  Ett steg i rätt riktning tycker jag är just Handelsakademin (partisk i målet, jag vet) som till hösten även kommer att starta upp E-Business Manager-utbildningen i Stockholm och Malmö. Riktigt kul! Fler e-handelskunniga personer kommer att fylla behovet av resurser inom projektledning, affärsutveckling, kundservice, logistik, marknadsföring, utveckling m.m.



Det jag gillar specifikt med just YH-utbildningarnas upplägg är att de är väldigt konkreta och ”hands on” då studenterna i flera perioder under utbildningen är på Lärande I Arbete (LIA) där de är ute på företag och praktiserar det de har lärt sig, eller ska lära sig framöver. Genom innehållet på utbildningarna i kombination med de praktiska momenten blir YH verkligen yrkesförberedande jämfört med universitets- och högskoleutbildningar där teorin bakom saker och ting är utgångspunkten. Dessutom har YH-utbildningarna lättare att anpassa sina kurser och dess inriktning utefter hur marknaden förändras vilket är en klar fördel då e-handeln är såpass föränderlig. LIA:n är också en viktig fot in på arbetsmarknaden för många där den som visar prov på driv och initiativtagande ofta får chansen till extrajobb och i slutändan kanske även anställning efter utbildningens slut. Exempelvis har en tjej i andra årskullen på E-Business Manager redan kommit in på Jollyroom.se och deras logistikavdelning där hon fått vara med mitt i flytten av Jollyrooms lager från Mölndal till Hisings Kärra. Snacka om bra erfarenhet!

EB1 Examen juni 2014, Handelsakademin Göteborg


Ju fler utbildningar inom e-handel, oavsett om det är YH eller i någon annan form, desto fler studenter som examineras och en ökad sannolikhet för att vi ska få se fler stjärnor på e-handelshimlen. Och det tycker jag vore förbaskat roligt.


Markus Nyberg, E-Commerce Specialist, DB Schenker

måndag 16 juni 2014

Äldre och yngre konsumenter



För ett tag sedan så gjorde vi i Handelslabbet en eyetracking-studie tillsammans med ett företag vars målgrupp är något äldre kvinnor (55+). Företaget i fråga har alltid sålt sitt sortiment via katalog men har de senare åren också börjat med webbutik. 

De preliminära resultaten som vi såg efter att ha låtit kvinnor i åldrarna 50-70 år e-handla under observation och eyetracking i labbet var superintressanta. För vi såg något vi inte sett tidigare. Vi hittade en grupp konsumenter som inte tidigare hade e-handlat. Några av respondenterna hade aldrig använt en dator tidigare. Och ni kan säkert ana att resultaten från eyetrackingdatan är spännande.


Men det här med att äldres beteende skiljer sig från yngre konsumenters har inte riktigt kunna släppa taget om mig. För jag är mer och mer tveksam om det verkligen bara handlar om att respondenterna vi hade i labbet inte hade använt dator eller e-handlat tidigare. Kanske är det så att äldres köpbeslut skiljer sig från yngres dito? 

I en artikel i Journal of Research in Marketing från i våras så kan jag konstatera att det finns fler än jag som tror det här. Forskarna menar i artikeln att den yngre generationen naturligt söker sig till nyheter och tar rollen som opinionsledare. Yngre personer behöver kortare tid på sig för att bilda sig en uppfattning om något, deras attityder är inte så inrotade och de ändrar sig också lättare jämfört med äldre personer. När ett köpbeslut fattas så är det ofta image-variabler som gör att konsumenten väljer att köpa. Det tycks vara image som är den sista lilla pusselbiten som triggar till köp. 


Äldre människor behöver ganska många argument innan de ändrar en tidigare rotad attityd, och de lyssnar vare sig på människor runt omkring sig eller på kommersiella budskap. De vet vad de vill ha och beslutet avgörs ofta beroende på vad något kostar, vilket kundupplevt värde det ger samt om det är något som man verkligen behöver. Äldre konsumenter är inte särskilt påverkade av image, utan bryr sig ganska lite om vilka konsekvenser ett köp har vad gäller självkänsla eller image. Däremot är äldre mycket mer lojala till varumärken.


Min mamma som i dagarna fyllde 80 år, skulle säkert säga: ”det där låter ju hur självklart som helst”, och jag tänker ungefär likadant. Fast när jag tittar på hur handelsföretag med en mer uttalad äldre målgrupp kommunicerar och visar upp sina erbjudanden så undrar jag ibland. Om de inte har missat det där självklara? Att det är ganska stor skillnad på äldre och yngre när det handlar om hur de fattar köpbeslut?

Och här är artikeln ifall någon vill läsa:


San Yap, C. W., & Yazdanifard, R. (2014). How Consumer Decision Making Process Differ From Youngster to Older Consumer Generation. Journal of Research in Marketing, 2(2), 151-156.


Malin

torsdag 12 juni 2014

Shoppare måltipset i shoppa shoppare VM

Stefan Friberg gästbloggar

Att vinna kunder är en ständig match. Vad gör då företag för att differentiera sig ifrån varandra, för att skapa kundövertag? Samverkar med kunder? Samverkar med konsumenter? Skaffar sig insikter? Lyssnar med personalen?

Snart är det fotbolls VM. På de flesta företaget tas det fram listor där man tippar hur VM kommer att gå och man slår vad lite på skoj. De flesta som tippar matcher inom fotboll till vardags, har mer eller mindre insikter om lagen, spelarna och förutsättningarna.

Vi är många som är intresserade av detaljhandel, shopping, shoppare och konsumenter. Själv har jag sett många matcher mellan företag och kunder, på olika arenor. Jag har även skaffat mig insikter både vad det gäller träning och organisation. De flesta försöker att vinna matcherna om kunden genom att vara den starkaste spelaren och imponera på markanden, men utan att imponera på kunden i någon större utsträckning.

I dessa VM tider har jag roat mig med att dra ihop ett shoppa-shoppare VM.  I tabellen nedan finns det 2 lag, Företagens IF och Kundernas FF . För att piffa till matcherna lite, har varje match en mål pott om 10 mål att fördela. Dessa har jag sedan fördelat i förhållande till det förväntade ”bollinnehavet”. Lagen möts på 10st olika arenor under turneringen. Det är fritt för var och en att tippa matcherna, men i mitt fall skulle måltipset se ut så här;

Shoppa shoppare tipset




Matchnummer

Företagens IF

Fördelning av målpott

Kundernas FF

1

Fokus på att vinna nya kunder

8-2

Behålla existerande kunder

2

Varumärkesstrategi

8-2

Kundupplevelser

3

Inköpsresor

8-2

Kundresor

4

Konkurrentanalys

8-2

Kundsamverkan

5

Rutiner

8-2

Anpassning

6

Förvaltning

8-2

Förändring

7

”Kränga varor”

8-2

Hitta varor

8

Kundkontakt

8-2

Relation

9

Reklam

8-2

Samspel

10

One size fits all

10-0

Behovsanpassa
                                        

Resultatet innebär att företagen mål vinner över kundernas mål med förkrossande 10 – 0 i matcher.

Många pratar nu om den nya tidsåldern inom detaljhandeln. E-handel och ny teknik som snabbt förändrar matchbilden, i kampen om köpbesluten. Många företag beskriver även detta som ett hot och ytterligare en arena man måste lägga tid på.

Många kunder beskriver det istället som nya möjligheter. Något som förenklar shopping och i stället spar tid. Det verkliga utamningarna består alltså inte av innovationer som utvecklar möjligheter för kunderna.  Hoten kommer ifrån konsumenterna, kunderna och kundernas beteende. Utan insikter eller kundsamverkan, är det som att ta upp kampen med ett gigantiskt monster.  Lite som att tippa fotbolls VM alla matcher och målskyttar, utan att veta vilka som spelar eller deltar?

En sak känns klar för mig. Det är inte den nya teknikens tidsålder som vi är på väg in i vad det gäller shopping och shoppare. Det är konsumentens och kundens tidsålder.  Det kan bara finnas ett mål då kunden väljer att göra sitt köp. Då gäller det att dina kunder väljer dig, varje gång.