söndag 30 juni 2013

Mer snabb och långsam sommarläsning



Anna Bengelsdorffs resonemang (se tidigare blogg) har väckt en del funderingar hos många. För hur människan fattar beslut är fascinerande. Du har säkert varit med om att verkligen fundera igenom ett beslut, ställa upp för- och nackdelar med ett beslut, föreställt dig olika utfall och känt dig säker på att beslutet är genomtänkt. Och ibland har du gjort precis tvärtom. Avvikit från rationella principer och väldigt snabbt tagit ett beslut, baserat på ”känslan” av att det var rätt. Båda sätten att fatta beslut förekommer och många menar att i en miljö eller situation som är bekant och kan förutsägas är intuitionen mer regel än undantag för vårt beslutsfattande.



Jag har precis börjat läsa boken ”Tänka snabbt, tänka långsamt” och enligt Daniel Kahneman (Nobelpristagaren i ekonomi 2002) så har människan två olika system för hur vi tänker och fattar beslut. System 1 är den supersnabba associationsmaskinen och kräver inte mycket energi men ger upphov till känslor och beteenden. System 2 är däremot ett mer krävande sätt att tänka och fatta beslut som tvingar hjärnan att reflektera och värdera intryck. I valet av de två systemen så är system 1 det som är lättast och mest bekvämt. För det går inte att stänga av och under nästan hela vår vakna tid så tänker vi faktiskt inte medvetet. Vi låter vårt undermedvetna styra – i vart fall om man inte vill anstränga sig… 

I boken menar Kahneman att det är System 1 som styr våra handlingar, men att System 2 ibland är helt nödvändigt att använda. Vi litar på våra intryck och handlar efter lustens ingivelse.

Jag har alltid fascinerats av människor som tydligt redogör för sina beslut, som har logiska resonemang och som visar att de utvärderat sitt beslut med hjälp av rationellt tänkande. Efter att ha läst Kahnemans bok har jag insett att en sådan person egentligen visar att hon/han konstruerat en sammanhängande berättelse i sitt medvetande. Att hon/han lagt ner mer tid och tankemöda, men inte att beslutet i sig är mer ”säkert” än jämfört med ett beslut fattat på intuition. Kanske är det klokt att åtminstone känna till att människan fattar beslut på olika sätt och inse att det alltid finns osäkerhet i beslut, oavsett hur de fattas.


Dagens citat:

Det svåraste med att göra bra affärer, det är att avstå från de dåliga.

Källa: Simon Spies

lördag 29 juni 2013

Tänkvärt om siffror och magkänsla



Det är säkert många av er som någon gång ibland tagit del av den ständiga diskussionen kring hur beslut ska fattas – med hjälp av siffror eller med hjälp av magkänsla. Från tid till annan så svänger argumenten. I vissa tider så är majoriteten övertygad om att det är siffror som är den rätta vägen, men ofta hörs röster om att siffror måste kompletteras med någon form av tyst kunskap, intuition.


I en ny marknadslogik färgad av argumenten från populär litteratur som t.ex. Chris Andersons ”The Long Tail” och Ian Ayres ” SuperCrunchers: Why Thinking-By-Numbers is the New Way To Be Smart” är vi just nu inne i en period då statistik och siffror lyfts fram – allt som görs ska mätas, vi ska ta fram siffror, analysera och vrida på dem och på så sätt ta rätt beslut. Företagen ska bygga sin affärsidé och verksamhet på algoritmer. Även Google är ett tydligt exempel på den här trenden och många många företag följer efter. Data har blivit häftigt, ju mer data desto bättre. 


Även forskningen drar åt det hållet (inte minst undertecknad som tycker att data mining är fascinerande och kanske också användbart…), men är det alltid rätt väg att gå? Ska vi inte ibland lyssna på vår magkänsla som grundar sig på erfarenhet och insikt?


Vi i SIIR.s strategigrupp fick för ett tag sedan lyssna på ett intressant inlägg kring den här debatten framfört av Anna Bengelsdorff som är kundombudsman på Ellos Group. Hennes reflektion är att företag aldrig får växa sig så stora så att de förlorar kontakten med kunden. Kunderna är inte siffror och transaktioner utan människor. Ibland måste vi använda den insikten, även om vi tycker om analytiska och rationella metoder för att fatta beslut. Många gånger har jag också hört liknande resonemang från VD.ar i stora bolag, inte sällan kommer de från lite äldre och erfarna personer, och de säger: vi får aldrig tappa kundperspektivet, vi måste själva vara kunder i vårt eget företag, besöka våra butiker i egenskap av kund och tänka som en kund. Först då har vi nytta av all statistik och kunddata som vi samlar in
Anna Bengelsdorff


Bortsett från "Tänka snabbt, tänka långsamt" av Daniel Kahneman, så finns det inte så mycket litteratur om hur vi kan hålla balansen mellan siffror och magkänsla! Kanske läge för någon som har skrivklåda att starta ett bokprojekt?









 

Dagens citat är: Du föddes som ett original - Dö inte som en kopia

fredag 28 juni 2013

Sommarläsning

För alla som jobbar med oss i handelslabbet gäller obligatorisk sommarläsning:



Verkar som att alla som hittills fått boken har uppskattat den. För mig personligen innebar boken för många år sedan ett viktigt vägval. Efter att ha läst den bestämde jag mig för att jag verkligen ville doktorera. För det här med shopping som vetenskap är så roligt så det kan man hålla på med hela livet!

Dagens "ordspråk" är:
Present...Vadå? Hon fick ju Zlatan.
Zlatan Ibrahimovic svar på frågan vad flickvännen fått i födelsedagspresent...









torsdag 27 juni 2013

Riktiga lakan

För inte så länge sedan var jag på auktion. Det känns skönt att ha tagit upp den vanan igen...förra året var jag en av "stammisarna" men har i år inte alls hunnit med det här nöjet. För det är otroligt kul att gå på auktion. Inte för att köpa en massa saker utan för att studera andra, titta på vackra föremål och kanske att jag köper en sak - riktiga bomullslakan och riktiga linnedukar.


För det går faktiskt inte att få tag på idag. Och jag har verkligen försökt. Köpt både svindyra Lexington och Gant-lakan, men även försökt hitta kvalitet i de större butikskedjorna -  och alltid blivit besviken. Men på auktion hittar man riktig kvalitet. Och att krypa ner i bomullslakan som är vävda på rätt sätt, nästan lite tunga, nymanglade, som doftar som bomullslakan ska och som känns lite sträva mot huden - det är lyx! 

Sedan har jag en last till. Jag älskar att ha manglade lakan och dukar i linneskåpet. Det är nog den enda platsen i hemmet som jag har ordning på. Det är en speciell känsla att öppna linneskåpet och titta på snygga staplar av manglade lakan (underlakan för sig och påslakan för sig) och rätt vikta örngott.  

Dagens citat är:

 Titta inte bakåt - det är inte dit du är på väg

onsdag 26 juni 2013

Krav på flexibilitet kommer att förändra handeln

Med intresse kan konstateras att den digitaliserade handeln uppmärksammas på många platser. Glädjande nog kunde vi läsa i Markets krönika 20 juni om sömlösa detaljhandelsupplevelser, att det måste löna sig för butiksmedarbetarna att driva försäljning på nätet precis som i butiken och att det krävs nya affärsmodeller och affärssystem för en sådan typ av förändring. 


För det är inte förvånande att kravet på flexibilitet nu sveper över oss - och att kravet kommer från konsumenterna. Det har vi sett en ganska lång tid när det gäller e-handelsbeteendet. Att e-handelskunden kan tänka sig att handla både det mesta och från de flesta, givet att de själva får välja - betalningssätt, leveranssätt, och leveranstid.

Och kraven på flexibilitet som konsumenter så länge ställt börjar nu äntligen också få effekter på hur man tänker inom detaljhandelsfältet.  Kanske är det t.o.m. så att vi behöver "flexibla ytor" i våra köpcentrum eller i handeln i stadskärnan. Ytor som snabbt kan byggas om till någon typ av handel som efterfrågas för stunden. Och varför skulle det inte vara omöjligt att också skapa "flexibla ytor" för våra fysiska butiker i det virtuella rummet? Att flera butiker går samman och erbjuder en virtuell galleria. Som gör att småstadsbon som arbetar i storstaden ändå kan handla i sina hemmabutiker, fast göra det på dagtid. Leveransen hämtas upp när man kommer hem.

Och flexibilitet är nog ett ledord för att kunna möta framtidens utmaningar. Flexibilitet, kreativitet och en förmåga att inte bara tänka innovativt - utan också att agera innovativt. En kittlande idé. Läs gärna Emma Hernells krönika i tidningen Market. 


Blicka inte bakåt på den väg du redan gått
Rikta blicken framåt där du inte gått
Framtiden är mycket mer spännande


tisdag 25 juni 2013

Heta forskningsområden i Europa

Snart är det dags för den europeiska forskarkonferensen om detaljhandel, EAERCD. Den hålls i år i Valencia och från oss på SIIR deltar Pernilla, Matilda och Jonas. Vi har skrivit ett konferenspapper om  impulsköpande ungdomar - och varför de köper kläder på nätet.


Tittade på programmet idag och blev väldigt imponerad - det verkar hända mycket inom forskarfältet just nu. Eller vad säger ni om följande (ett axplock av studier):





The Impact of Corporate Social Irresponsibility on Consumer Behavior in Retailing? 

Social Media and Brand Building in Food Retailing ? An Explorative Study

 Working Customer: The New Social Game

 Impulsive Buying Behaviour: The Role of Feelings When Shopping for Online Fashion

 Knowledge Sharing: A Strategic Block in SME Supplier and Retailer Relationship Management

 Consumer Shopping Experience in a Multichannel Retail Environment: A Study of the Clothing Sector

 Multichannel Integration Effects on Customer Satisfaction, Trust and Loyalty: an Empirical Study in China

Det verkar vara relativt stort forskningsfokus på multikanaler och de digitala inslagen i handeln. Eftersom vi fått en del hjälp från generösa SIIR-vänner för att lösa kostnaden att delta på den här konferensen, kommer vi att publicera ett antal bloggar under pågående forskningskonferens. Matilda, Pernilla och Jonas kommer att ge oss förstahandsinformation från konferensen, kommentera studier och resultat - så håll utkik på bloggen under perioden 3-5 juli.

Under sommaren avslutar vi varje blogg med något tänkvärt. Dagens citat är:

Det finns inga hemliga recept för framgång
Det är resultatet förberedelse, hårt arbete, och att lära sig från sina misstag
- COLIN POWELL -

måndag 24 juni 2013

Girrrlpower - på Milook of Sweden

Den här eftermiddagen har vi på SIIR bekantat oss mer med en nykomling i handels- och modevärlden - Milook of Sweden. Vi bloggade om det här företaget för några månader sedan och såg då fram mot att deras webbutik skulle komma igång. Och nu har det hänt. Konceptet bygger på att erbjuda den kvinnliga kunden en helhetsgarderob med plagg som garanterat håller länge. Tjejerna som ligger bakom företaget (Lilian och Erica samt Jeanette) delar också med sig av sin mångåriga erfarenhet av mode och tipsar sina kunder om hur man kombinerar plagg, vilka basplagg som bör ingå i en smart garderob och tipsar om andra saker än bara den yttre skönheten. För Milook menar att skönhet kommer inifrån. 


- Vilken klyscha kanske många tänker. Men jag är helsåld på deras affärsidé och är övertygad om att de här tjejerna menar allvar. Det talar både deras långa erfarenhet och attityd för. För även om mode är färskvara, så kanske vi inte bara ska köpa och köpa. Vi som konsumenter måste vara smartare än så, men då behöver vi också lite råd och hjälp när vi fattar våra köpbeslut. Boråsbloggarna  skrev en del om Milook i februari. Läs gärna vad de tyckte. 


 
Hempartyförsäljning - IRL

Under hösten kommer Milook att delta i SIIR.s verksamhet i handelslabbet och ni som besöker oss (eller deltar som konsumenter i olika studier) kommer att se mer av företaget och deras produkter. Utmaningen för företaget är bl.a. att utveckla sin webbutik så att den kommunicerar samma känsla som kunderna får när de möter Milooks stylister IRL. I sommar blir det en hel del tankar och funderingar kring hur modekunder beter sig på webben, vilka typer av känslor olika interaktiva verktyg väcker och vilka funktioner som kan väcka engagemang och ge en korrekt upplevelse av de produkter som erbjuds. I september plockar vi upp Milooks produkter i handelslabbet och sedan kan vi köra igång en av våra första piloter!

Ifall du får lite tid över - besök gärna deras webbutik och återkom gärna till undertecknad med spontana kommentarer om den befintliga butiksmiljön. Vad förmedlar webbutiken för känsla? 
En annan uppgift du gärna kan fundera på och återkoppla till oss på SIIR är följande generella frågeställningar:
Vad är viktigast i en webbutik med dammode? 
Vilka interaktiva funktioner gör att du känner inspiration och glädje?
Vad gör att du kan tänka dig att handla mode i en webbutik?
Vad gör att du INTE kan tänka dig att handla mode i en webbutik?
Lilian Arturén och Erica Berg Levin


//Malin


söndag 23 juni 2013

Docentklubben

Vilken fantastisk midsommarhelg vi haft och som snart är till ända. Oavsett om vi haft tur eller otur med vädret så är det alltid avkopplande att träffa vänner, argumentera mycket, skratta högt och länge och äta alldeles för mycket. Åtminstone är det en exakt beskrivning av min egen midsommarhelg, med tillägget att jag tog årets första dopp i havet. Jag har också haft en mycket högljudd diskussion kring begreppet "gubbe" där de allra flesta tycker som jag - vi gillar inte "gubbar". Ni kanske minns att jag hade tänkt att skriva ett par rader om dessa "gubbar", men efter råd av en vän, så avstår jag. Man får välja sina strider:-) I vart fall just nu...
Midsommarfirande på Själland










Istället vill jag berätta om "Docentklubben", ett initiativ som vi startade för att hjälpas åt mot docentmeriteringen, ge varandra råd och i största allmänhet stötta varandra. Och i "Docentklubben" samlar vi inga "gubbar" - bara härliga kollegor med intressanta idéer och utvecklingslust. Till vår stora glädje har vi en mycket engagerad professor i klubben som bidrar med klokskap, humor och praktiska råd - Rolf Solli.
Rolf Solli, "några år sedan"

Vid senaste mötet diskuterade vi en av kollegornas docentansökningar och vi var nog alla lite imponerade över det arbete som Niklas Salomonson lagt ner.
Niklas Salomonson

Det råder inga större tvivel om att vi får anledning att fira ytterligare en docent i höst:-)  





Här kan ni ladda ner ett konferenspapper som Niklas skrivit om "retail rage" - d.v.s. de gånger då butiksanställda möter uppretade och våldsamma kunder; för det förekommer och det visar Niklas med en studie från Gekås i Ullared.

För den oinvigde i akademins karriärlabyrint är docenttiteln ett viktigt steg för disputerade forskare. Att bli docent är ingen examen utan en akademisk titel - den högsta akademiska examen som är möjlig är doktorsexamen, Men docenttiteln är ett erkännande för forskarens vetenskapliga produktion, det är en förutsättning för att huvudhandleda doktorander och för att delta i betygsnämnder för doktorander som försvarar sina avhandlingar. Det är också ett viktigt steg mot professorstiteln.

Vad som krävs för att bli docent skiljer sig något åt mellan olika universitet men en tumregel är att den disputerade forskaren skall ha gjort motsvarande minst ett avhandlingsarbete till ... dvs en himla massa jobb:-)


fredag 21 juni 2013

Jordgubbar och midsommarafton

Inatt är det den ljusaste natten på året. Sedan vänder det. Men det tar en evighet innan augustimörkret kommer. Imorgon är det midsommarafton och då firar svenska folket - och gärna med mat. Läste i en rapport från HuI Research att det viktigaste på midsommarbordet är färskpotatis, matjessill och jordgubbar. 

Just jordgubbar har jag särskilda minnen till. När jag var liten hade min morfar en stor jordgubbsodling och vi ägnade åtskilliga timmar åt att vara i jordgubbslanden. Ibland gjorde vi nytta och plockade bären, men för det mesta sprang vi bara där och lekte, åt lite jordgubbar när vi kände för det och hade det allmänt bra...trots att morfar ofta sa till oss att vi borde hitta någon annan lekplats. Mina barndoms somrar är förknippade med jordgubbar och jösses vad mycket gubbar vi åt. Till frukost. Till efterrätt. Och oftast till kvällsmat. Det kanske också är skälet till att jag i vuxen ålder inte är så överförtjust i jordgubbar. En eller två är gott, men sedan räcker det:-) 


Sen finns det andra gubbar som jag heller inte är så förtjust i, men det är en helt annan historia, som jag kanske avslöjar någon gång för er läsare. För nu vill jag önska er alla en riktigt skön och kul midsommarhelg.


Världens finaste Amira












//Malin och SIIR-gänget

onsdag 19 juni 2013

Vad gör svensken när man kommer hem?

Vad gör de allra flesta svenskar det första de gör, när de kommer hem? Fundera en kort stund på det....

86 procent av svenskarna i en större undersökning genomförd av Posten svarar "När jag kommer hem går jag alltid först igenom vilken post som kommit i brevlådan". 
 I ett allt mer digitaliserat samhälle där mer och mer kommunikation sker via sms och mail så kanske det svaret är något överraskande. I vart fall blev jag lite förvånad. Hur kan det komma sig att aktiviteten att gå igenom posten fortfarande är så stark? Posten menar att det är en djupt rotad rutin och att det också signalerar att brevet har en stark ställning. Och så kanske det är... Eller så är det så att svensken börjar bli lite "trött" på alla mail och sms. För handen på hjärtat - mail är oftare förknippat med något jobbigt, vi får fler och fler mail, ofta spam, och sms är mer regel än undantag när det gäller kommunikation idag. Medan däremot brevskörden i form av tryckt kommunikation minskar. Då kanske den tom kan uppfattas som lite exotisk...I vart fall när det kanske kan ligga ett vykort eller ett handskrivet brev i postlådan:-) 

Eller så är det så att viktig information förväntas komma i brevlådan? Om det påståendet stämmer så är det mycket intressant - och kanske en oanad affärsmöjlighet för de företag som "glömt bort" den tryckta kommunikationen i brevlådan. 

I postens undersökning om svenskarnas brevvanor kan man läsa mer. Det finns en hel del intressanta resultat i rapporten, t.ex om hur vi svenskar betraktar fakturan som kommunikationskanal...mer säger jag inte, utan uppmanar intresserade att själva ta del av rapporten. Tack också Carola Lassen på Posten Meddelande för att du tog dig tid att gå igenom rapporten med mig!!

Igår skickade vi på SIIR in en ansökan till KK-stiftelsen om ett forskningsprojekt som handlar om big data analys i en retailkontext där vi förhoppningsvis får chansen att samarbeta med ett företag som menar att tryckt DR kommer att ersättas med digital DR (Smartster Group). Verkligen en motsats till det innehåll som Posten presenterar i sin rapport. Men otroligt spännande!! För kanske är det så att svensken är ganska motsägelsefull när det gäller kommunikation? Ibland vill vi har tryckt info i brevlådan och ibland vill vi ha den digitalt. Bara vi får välja själv och ha många alternativ...

//Malin

måndag 17 juni 2013

Technology & the retail store

Storbritannien framstår allt oftare som ett spännande land för detaljhandelsforskning eftersom det händer mycket där, både inom forskningen och på fältet. Och det händer fort. Här kommer några tips för dig som är intresserad av vår granne i väst:

En av mina kollegor, Jonathan Reynolds (sorry Jonathan this blog will be in Swedish), har gjort en översikt och presenterar den resa som detaljhandelsbutiker faktiskt gjort när det gäller teknologi. Kolla in hans prezi här
Said Business School vid Oxford University, aug 2012

Jonathan är föreståndare för Oxford Institute of Retail Management
Andra center för retail-forskning i UK är tex:
Centre for Retail Research i Nottingham
The Institute for Retail Studies
The George Davis Centre for Retail Excellence
Consumer, Retail, Innovation & Service Centre

En handelsaktör från UK är Tesco som under en period provat "Talking shop" - en blogg där experter delger sina erfarenheter och kunskaper. Bloggen kunde vara lite mer aktiv, men idén är bra.




söndag 16 juni 2013

Hållbarhetsredovisning - ett verktyg för smartare konsumenter



Hållbarhetsredovisningar ger oväntade möjligheter för handel och konsumenter

Högskolan i Borås rektor Björn Brorström och miljösamordnare Birgitta Påhlsson har gemensamt att de båda är företagsekonomer med redovisning som specialområde. För en tid sedan höll de ett gemensamt seminarium om hållbarhetsredovisningens (HR) snabba framväxt och kommande utmaningar. En HR är ofta en berättelse i fritext, helt enkelt en skriftlig redogörelse över vad som skett i en organisation under året inom ekologiska och sociala aspekter av hållbar utveckling. Ett problem som Björn, Birgitta och andra forskare brottas med är att klä hållbarhetssträvanden i siffror, för att på så sätt finna metoder att införliva dem i årsredovisningarnas finansiella rapportering. Jag ser två sätt att lösa detta problem på, där åtminstone det ena alternativet kan vara intressant för handelsforskningen och ge avtryck på framtidens handel.

Det första alternativet är det mest självklara och det enklast genomförbara. Den offentliga sektorn omsätter stora belopp (500 miljarder per år i Sverige, 15 000 miljarder i EU). Om all offentlig upphandling skulle tvingas ta hänsyn till HR skulle hållbarhetsaspekter mycket snart hamna högt på dagordningen hos åtminstone stora och medelstora företag. Problemet kan alltså lösas genom att man vänder på det: siffrorna behövs helt enkelt inte. En sådan lösning kräver dock att man ser till vad redovisningen syftar till, snarare än att skapa en optimal redovisning i sig.


Det andra sättet är mer komplicerat men skulle ge konsumenter ökad inblick i vad de köper och ökad makt att välja bort varor som är dåliga för natur och hälsa. Idén bygger på att varje varas ingående komponenter (t.ex. en knappsats i en mobiltelefon) får en viss ”straffpoäng” utifrån parametrar som materialåtgång, miljöeffekter av transporter, fabriksarbetares situation etc. För varje led i kedjan ökar poängen, på samma sätt som moms byggs på successivt. För konsumenten redovisas sedan poängen på prislappen. Slutkunden kan därmed enkelt jämföra, säg, konkurrerande mobiltelefoner från Apple och Samsung, och se vilken som är bäst ur ett hållbarhetsperspektiv.

Appen Shopgun - ett exempel från Göteborg om hur konsumenter kan köpa bättre och justare livsmedel
Ett sådant system skulle inte vara trivialt att införa, men faktum är att de flesta data redan finns tillgängliga. Som exempel kan nämnas att alla moderna fabriker lär ha system för att redovisa hur mycket tid som läggs ned på respektive produktslag. Som handlare skulle ett poängsystem ge mängder av möjligheter:

  • Konsumenten skulle t.ex. kunna se att en viss vara av hög kvalitet ger mindre avtryck på miljön än en billigare vara kanske gör, särskilt om förväntad livslängd räknas in.

  • Kedjor som ICA och Coop, som är världsledande på att arbeta med kunddata, skulle kunna ge specialerbjudanden och kundrabatter om man väljer de miljöriktiga alternativen.

Listan kan göras lång. Oavsett vilken väg man väljer att gå uppstår följdfrågor som verkar intressanta att forska vidare på och här kan SIIR komma in. Tänk om man kunde presentera ett projekt mellan exempelvis SIIR, Borås kommun och det lokala näringslivet med kundundersökningar utifrån ett poängsystem!


Vinsterna med framför allt detta andra sätt är många. Världen mår bättre. Fabriksarbetares vardag kan underlättas.  Handlare kan erbjuda annat än låga priser. Konsumenterna kan göra aktiva val för miljön. Och som grädde på moset får ekonomerna mängder av nya siffror att pryda årsredovisningarna med!


Gästbloggare//Petter Dessne