tisdag 30 april 2013

Milook Sweden

Det finns så fantastiskt många drömmar och idéer när det gäller att starta företag. En hel del av dessa drömmar - kopplade till e-handelsförsäljning - finns i Sjuhäradsregionen. Med det viktiga tillägget att här försöker vi också att genomföra våra visioner och bygger företag. Visste ni att vi har över 300 företag i Sjuhärad som håller på med renodlad distanshandel (postorder/e-handel)? Om vi dessutom lägger till alla de företag som både säljer på distans och via en fysisk butik så kan säkert den siffran tredubblas. 

Vi har bubblat en del om Estella.se men vill nu också lyfta fram en annan intressant nykomling - nämligen Milook Sweden. De kommer inom kort att starta upp sin webbutik och har ett ganska annorlunda koncept som bygger på att erbjuda den kvinnliga kunden en helhetsgarderob. En garderob som ska hålla längre. 
Milook Sweden logotyp







En detalj värd att notera är att företaget också byggt upp en försäljningskanal med mycket "retro-känsla" - nämligen hempartyförsäljning. I det fallet går de helt mot strömmen och ekonomisk effektivitet i att sälja på volym, sälja fort och snabbt hänga med i modeväxlingarna. Istället satsar de på det personliga mötet, lyfter fram det sociala värdet av att shoppa, umgås, få personlig styling, komma ut och få inspiration samtidigt som man gör sina inköp. Känns som en svårslagen kombination i tider då alla känner att tiden aldrig räcker till. Eller?



Ska bli spännande att följa Milook Sweden och deras inträde i e-handelsvärlden:) 




Trevlig Valborg till alla våra bloggläsare önskar SIIR-gänget! 

 

måndag 29 april 2013

Häftigt att jobba på ICA

En akademiker som undertecknad borde väl tycka att sina barn borde satsa på en universitetsutbildning. Men antingen är jag udda eller så ser jag något som inte andra ser. Nämligen en framtid i handelsyrket. Och jag uppmuntrar min 20-åriga dotter att stanna kvar ett tag till på ICA. För det är inte alls ett okvalificerat jobb. Det erbjuder många möjligheter för en initiativrik och kreativ människa. Och det kräver kompetens, förmåga och kunskap. I ett digitalt samhälle av idag är också framtiden lovande för unga inom handeln. För det är de som verkligen förstår det här med att ha nätet på fickan och hur morgondagens kunder kommer att bete sig. 

Och i ett handelslandskap under förändring är det de unga anställda som står för idéer, energi och förmåga att skapa nya värdepaket och erbjudanden som den allt mer kräsna konsumenten gillar. För även om vi vet att svenska livsmedelskunder fortfarande är relativt prisstyrda börjar de efterfråga andra typer av värden. Upplevelsebegäret finns även när det gäller vardagliga inköp som livsmedel.

Paprikaklubbens evenemang på Stadsparksbadet i Borås


Och det är klart att man ska läsa på universitet - men det är inte så bråttom med det tycker jag. För det är häftigt att jobba i handeln...och jag har märkt en fantastisk utveckling hos min dotter. Från att ha ogillat ekonomi pratar hon allt oftare om affärsidéer, har förslag på hur butiken ska bli bättre på inköp, planering och inte minst - hur sortimentet kan utvecklas för att bättre passa en mer kräsen kund av idag. Och naturligtvis - hur bilder och Instagram borde kunna användas smartare för kommunikation till större målgrupper. Hon har nyligen startat ett flöde med rubriken Motivation i vardagen och har snabbt fått närmare 2500 följare. För vår blogg tog det väsentligt mycket längre tid att få många följare och vi har ändå inte riktigt så många följare...

//Malin

fredag 26 april 2013

Online eller offline?

Är det någon som minns den tiden när Clas Ohlson var en postorderfirma med katalogerbjudanden? Nu för tiden kan man hitta en Clas Ohlson-butik på många handelsplatser i landet. Ja de har faktiskt över 160 butiker i Sverige, Norge, Finland och Storbritannien. Självklart har de också online-försäljning via sin webbutik. 

Clas Ohlson katalog


På samma sätt var det med NetOnNet när de startade. Hemelektronik på nätet var det som konsumenterna tänkte på. Idag finns NetOnNets "lagerbutiker" på flera platser. Och den här "resan" pågår hela tiden, även i realtid. Ta till exempel Herrljungaföretaget Stayhard vars erbjudande är "Men's style online". De har också två fysiska butiker, en i Göteborg och en i Herrljunga. En sådan omvandling för tankarna osökt till min kollega Johan Hagbergs avhandling "Flytande identitet" (Hagberg, 2008). 
Stayhard butik


En intressant detalj med den senare butiken är att kunderna också kan "e-handla" från hela Stayhards sortiment - i butiken. Hittar man något man vill prova och som inte finns i butiken hämtas snabbt produkten från centrallagret. The Long Tail in-real-life, skulle man kanske kunna översätta fenomenet med. Om någon vill fördjupa sig i resonemanget om den långa svansen rekommenderar jag en YouTube presentation från TED Talks

Igår var jag på ett evenemang med ett ganska nyfött e-handelsföretag, Estella.se. Det ska bli intressant att följa deras resa och se om den följer samma utveckling som många andra renodlade webbutiker gör - från online till offline...

//Malin




torsdag 25 april 2013

Vad händer när e-handeln ökar ännu mer?



En rykande färsk rapport om framtidens e-handel har precis släppts från HuI Research. I rapporten menar man att andelen e-handel av total detaljhandel i Sverige mycket väl kan komma att öka från 5 till 13 procent inom en fem års period. Länk
 


Scenariot är mycket troligt och vi kan redan nu se en sådan utveckling i flera europeiska länder. Även om vi har ”tjatat” om det här ganska länge så är det intressant att nu se rapporter som vederlägger det vi tror om framtiden. Att handla på nätet framstår mer och mer som en vardaglig aktivitet och fler svenskar än någonsin tycker det är naturligt att ibland välja ”distanskanalen” för sina inköp. Allt beror på vad som är bekvämt just för stunden. Och naturligtvis också hur digitaliserade vi väljer att bli framöver.  

Å andra sidan bör vi betänka att gränserna mellan vad som uppfattas som ”e-handel” och vad som är handel i fysisk butik börjar suddas ut. I vart fall är uppfattningen sådan bland konsumenter. 

I rapporten framgår också att konsumenternas krav på e-handeln handlar om snabbare leveranser, större valfrihet och mer och korrekt information. Det är dock något som inte syns så tydligt i undersökningar som jag själv gjort och tagit del av. Leveranser som sker när kunden själv väljer är troligen viktigare än att de ska vara snabba. 

Ett sådant önskemål ställer i sin tur högre krav på, inte bara effektiv logistik, utan logistik som är smart, flexibel och har ett erbjudande som är uppbyggt på konsumenternas förväntningar och hur människor lever sina vardagsliv. Sådan kunskap kan bäst erhållas genom konsumentinsikt och flera företag i logistikbranschen har börjat inse att det är helt nödvändigt att utgå från slutkunden när man re-designar sitt erbjudande och sina affärsmodeller. Logistikbranschen överlag har en stor utmaning framför sig, men också en lovande framtid, givet att man rätt förvaltar de möjligheter som finns.

Som i de flesta bloggar från oss på SIIR tar vi ett framtidsperspektiv och häromdagen fick jag ett bra citat (tack Thomas) som får avsluta det här surret: 
 



När det gäller framtiden är din uppgift inte att förutse den, utan att göra den möjlig… (Antoine de Saint-Exupèry)

tisdag 23 april 2013

Värdet av tjänster



Var tjänar man sina pengar om man är en ganska traditionell detaljhandelsaktör? Givetvis är svaret att ”det beror på”, men många skulle nog spontant svarat ”vi tjänar pengar på de prylar vi säljer”. Så var det åtminstone förut, men nu börjar det bli allt tydligare att värdepaketet omfattar adderande tjänster. Och ju fler och tydligare tjänsterna är, desto mer attraktiva tycks de uppfattas. 

Sedan länge vet vi ju att tillverkande företag har fått svårare att upprätthålla lönsamhet och konkurrenskraft om man för ensidigt fokuserat på produkten. Men nu kommer signaler om att även handelsaktörer som för ensidigt koncentrerar sig på att ”kränga prylar” tappar kunder, marknadsandelar och lönsamhet. För konsumenter efterfrågar (ibland) helheter. Man vill ha allt, inte bara en pryl. Man vill ha råd, hjälp, tips och kunskap – bland annat.





Jag är personligen övertygad om att om vi teoretiskt fortfarande håller fast vid att det är skillnad på tjänster och produkter, då kommer vi att ha fortsatt svårt att utveckla våra värdepaket. Skälet är att en isärhållning av begreppen leder till att vi tror att beroende på vad vi säljer, måste vi också arbeta olika och ha olika strategier. Men så är det väl inte – eller?


Forskning visar med all tydlighet att tjänster och tjänsteadderande erbjudanden hamnar mer i centrum för både kundnöjdhet, lönsamhet och lojalitet. Tjänstefieringen är inte längre bara ett begrepp vi pratar om utan en högst reell verklighet för många inom detaljhandeln.


Idag på ett styrelsemöte slogs jag av en sak: nämligen att fler och fler börjar tänka i tjänster istället för i prylar. Fler börjar se möjligheter i att sälja ”kompetens”, ”trygghet” etc tillsammans med en fysisk produkt. Men insikten är kulturellt betingad och handlar om ett förändrat tankesätt. Att se möjligheter där det som är mjukt och svårmätbart också kan kommersialiseras och har ett värde. Självklart finns det också utmaningar från konsumentens perspektiv. Förmågan att kunna se förbi inköpskostnaden på en produkt och istället se till det totala kundvärdet som ett värdeerbjudande kan ge.

måndag 22 april 2013

Bloggen firar 1 år!

Sociala medier är häftigt. Både att delta i och att hantera...i början av förra veckan hade den här bloggen 1-årsdag och antalet följare har ökat i en jämn hastighet. 


Häromdagen sköt antalet bloggläsare till vårt "surr" om handelsforskning, handelsutveckling, pengar och konsumtion och mycket annat, i höjden ganska rejält. Det visade sig att en frekvent näringslivsbloggare lagt ut en länk till oss på sin sida:) 

Att som vi på SIIR, blogga om ett branschområde har sina fördelar. Läsarna delar samma intressen, inte sällan växer de personliga nätverken mellan läsare som följer bloggen och fler och fler vittnar om att bloggen ger inspiration och tips till verksamheten.

Nu börjar läsarna bli så många så att vi bör fundera över om vi ska välja en mer genomtänkt strategi för vad vi skriver om. Eller så kör vi bara på som vi gjort tidigare. Hör gärna av dig med synpunkter eller skriv direkt här i bloggen. 

Vi vill veta:
  • Vad tycker du om bloggen?
  • Vad saknar du?

//SIIR-gänget 

söndag 21 april 2013

Dåligt omdöme...

Kan konstatera att det senaste blogginlägget var lite kritiskt (kommenterade hur icke-innovativ handeln i Stockholm verkar vara). Eftersom jag ändå tycks vara på det humöret kan jag inte låta bli att berätta om en händelse jag var med om för en tid sedan. Det rör sig egentligen inte om handel, men förtjänar ändå att berättas...Jag var inbjuden talare inom ramen för ett evenemang arrangerat av ett modernt (trodde jag) företag.

När en större logistikkonferens startar hälsas alla deltagarna välkomna av ansvarig person. Eftersom vi befinner oss på en båt är mannen i fråga "utklädd" till sjökapten. Så långt är jag med i logiken. Men sedan blir det lite svårare...

Några minuter in i välkomnandet dyker en ung, snygg och lättklädd flicka upp på scenen. I handen håller hon en paraplydrink. Hon försöker få "kaptenens" uppmärksamhet, men han viftar bort henne och hon försvinner. Efter ytterligare någon minut kommer hon tillbaka in på scen. Den här gången går hon fram till "kaptenen" och viskar något i hans öra. "Kaptenen" och flickan försvinner bort från scenen och efter en kort stund kommer invigningstalaren tillbaka för att starta upp konferensen. Lite lätt rufsig i håret och med kaptensmössan på svaj. 

Applåder följer...Spridda skratt...Nu kan konferensen starta...Den handlar om "FRAMTIDEN"...

Eftersom jag inte är helt purung undrar säkert någon när det här ägde rum? 20 år sedan eller?? Nej! Helt nyligen. Var det roligt? Nej, det kan jag inte påstå. Undrar om någon annan tyckte det? Ibland blir jag bara sååå trött...

 

fredag 19 april 2013

Tråkigt och osocialt

Fredag och halvledig för en gång skull...men kan inte låta bli att reflektera över samhället, handel och konsumtion. Befinner mig i Stockholm med min 21-åriga och mycket kloka dotter (brås på sin far). Efter några obligatoriska besök i diverse butiker där jag bara MÅSTE gå in för att leta nya format, spännande butiksmiljöer och digitala beslutsstöd är vi helt överens: fy vad tråkigt det är, jösses vad lite nytänkande och herregud vad mycket prylar det finns..."vem ska köpa all skit som finns?" säger vi nästan samtidigt...

Vi tar en gofika och möts av en fascinerande syn. Hela fiket är fullt av människor, en del sitter ihop, somliga för sig själva, men samtliga har fullt fokus på...sin mobil eller sin laptop. Ingen pratar med någon i sitt sällskap. De samtal som förs sker på distans, med någon annan, någon annanstans...Hade vi valt ett "Internetcafe" eller "WiFi-place"? 

Nej. Ett helt vanligt fik. En helt vanlig fredag. I Stockholm

//Malin 

torsdag 18 april 2013

Kina och e-handel



I november förra året presenterade min kollega, Jenny Balkow och jag, ett utkast till en studie om kinesiska konsumenters uppfattningar om vad ett bekvämt e-handelsköp innebar. Utifrån det material vi samlat in (kinesiska och svenska konsumentteckningar om bekväma e-handelsköp) drog vi bl.a. slutsatsen att kinesiska e-handelskunder verkar se på e-handelsinköp ungefär som svenskar såg på postordern när den var som störst. Utbud och att inte behöva ta sig långt för att få sina varor förefaller vara viktiga bekvämlighetsaspekter. Och just möjligheten att få tag på varor och att slippa tiden det tar att resa för att handla, har under lång tid varit centrala drivkrafter för handelstillväxt. Självklart får vi heller inte glömma ett prisvärt erbjudande.





Nu kommer rapporter om att kinesisk e-handel växer snabbare än vad vi tidigare trott. Förut sa vi att Kina skulle vara världens största e-handelsnation år 2018. Nu har den prognosen krympt till år 2016. Världens största e-handelsföretag idag är fortfarande Amazon. Snart kanske det är Tmall (f.d. Taobao Mall)?






Och apropå världens största och rekord... Gekåsi Ullared senaste försäljningsrekord under en dag var otroliga 4,06 milj dollar (motsvarande 26,2 milj kronor). Tmall slog"världsrekordet" för en endagsförsäljning för inte så länge sedan - med 2,1 miljarder dollar (Euromonitor). Det är mycket pengar det...