måndag 28 januari 2013

Investeringsyra för m-handel


En nyligen genomförd marknadsundersökning (Featured, Marketers, Research) visar att detaljhandelsaktörer i UK planerar att göra stora investeringar i mobil handel under de närmaste tre åren. Vi talar nästan om en dubblering av investerade pengar jämfört med prognosen för 2013. Det finns en stark tilltro till mobil handel och mobil kommunikation och många menar att mobilen kommer att bli den viktigaste trafikdrivaren framöver.


Skälen till en utveckling mot m-handel är säkert den ökande andelen konsumenter som använder smarta telefoner och läsplattor. Men det finns många med mig, som menar att vi kanske borde skynda långsamt. Vi vet än så länge inte särskilt mycket om hur människor "konsumerar" nya tjänster kopplade till mobil/digital teknik, och framför allt vet vi lite om varför de använder s.k. technological devices. Kunskapsbehovet är skriande stort och vi måste lära oss mer. Och kanske samtidigt också ta tillvara på de befintliga kunskaper som finns om köpbeteende, köpprocesser och attityder till ny teknik.

Ur ett företagsperspektiv är också skillnaden stor mellan att se m-handel som en kanal, eller att betrakta m-handel med ett omnichannel-perspektiv (och yes, nu sa jag ordet, det som jag egentligen inte tycker om, omnichannel). Vi har heller inte hela bilden klar för oss vad gäller regleringar och skatter för den här typen av konsumtion i framtiden.  

Det är lätt att konstatera att det pratas mycket om den mobila marknaden just nu. Många rycks med i investeringsyran men som sagt, det finns många frågetecken och en del orosmoln


 //Malin

fredag 25 januari 2013

Gästblogg: Enkelhetens virtuella garderob


Drömmen om den virtuella garderoben började redan 1995. Det var nämligen då som filmen Clueless hade premiär. Filmen illustrerar, i denna korta scen, drömmen om ett IT-verktyg som kan tala om vad man passar i för kläder. Och mången fashionista har alltsedan dess fortsatt drömma om sin egen virtuella garderob.

Nuförtiden går det visserligen att hitta virtuella garderober. Fast mestadels handlar det då om sådant som Stardoll. Samt Nintendospel på Toys 'R Us, förstås. Och i den mån det finns virtuella garderober för vuxna så handlar det nog uteslutande om okända kläder som vi skall förmås köpa, hellre än att manifestera guld-tjänster kring mode som vi faktiskt redan bär på riktigt.

Istället dröms det om roterande 3D-modeller, som Boo.com gjorde och som My Virtual Model gör. Det fantiseras om att mäta kroppar med automatik, med en önskan att det bleve något mer än en perifer och arbetsintensiv wow-teknik för att sälja jeans. Och vi ser en konservativ följsamhet, som när Virtusize låter mode-konsumenterna mäta kläder på samma vis som mode-branschen redan gjort under lång tid. Allt detta är förstås snyggt som smink. Men under ytan lurar insikten om att folk saknar förmågan att mäta sig ordentligt, samt att mode ofta har mer komplicerade mätpunkter än man kan begära att få av en lekman.

Därför vände jag 2005 ryggen åt sånt som är high-tech och sånt som är vetenskapligt tveksamt, enbart för att landa i något så avskalat som en fulare matbords-kopia av drömmarna från 1995 (se bilden nedan, vettja). Men varför? Jo, därför att tiden kanske har gjort sitt, och att vi numera sitter med alla pusselbitar som kan göra drömmarna från 1995 till verklighet: Vi har ju fått våra smarta mobiler. Vi har en distanshandel som fungerar över internet. Vi har low-tech-lösningarna, redo att plockas från internet-hyllan. Och vi har konsumenter som vant sig vid den vardagsmat som sociala medier utgör.
Foto: Peter Odéus

 






Det enda som jag ser fattas, är den demokratiseringsprocess som skulle kunna placera branschens proprietära och ofta haltande rekommendationssystem, i famnen på konsumenterna själva. En demokratiserad och initialt lågteknologisk rekommendationstjänst, som lekfullt knyter samman storleks-syskon och mode-kusiner över hela världen, och som därmed kan skapa en kristallklar marknadsröst som når ända in i framtidens mode-bransch. Framtidens mode-butiker, som kanske bara behövde enkelhetens virtuella garderob från 1995 för att konvertera mera.

Gästbloggare: Peter Odéus 
Mail: peter.odeus@gmail.com








torsdag 24 januari 2013

Gästblogg: Smarta kylskåp var en het potatis



Vi har haft en hel del läsare som intresserat sig för smarta kylskåp. Av det skälet kommer här en gästblogg från några av våra duktiga studenter - håll till godo!
 
Vardagen ser som ni vet olika ut i alla familjer, det är heltidsarbetande småbarnsföräldrar, pensionärer, sjukskrivning, studerande och ensamboenden. Därför har vi fokuserat på ett system som kan underlätta vardagen för alla, oavsett familjeförhållanden. Vi utvecklade SMARTKYL.

Smartkyl är ett tillbehör till ett befintligt kylskåp vars uppgift är att känna av vilka varor som finns, och därigenom vilka varor som behöver beställas. I beställningen kan du även lägga till andra önskvärda varor än det grundsortiment som du valt. Smartkyl skickar sen din beställning till den valda lokala matvarubutiken som paketerar och kör hem dina varor. 

I dagens samhälle är miljövänlighet ett måste.  Därför går det bara att välja butiker inom en radie på 50 km från hemmet. Butiken kör ut varorna samtidigt till flera personer. Dessutom slipper du som konsument starta och köra en kall bil för att åka för att köpa sådant som du kommer på i sista sekunden du behöver. Med Smartkyl har du alla varor som du behöver hemma.

En vidare utveckling på Smartkyl kan tänkas vara en receptbank där det själv hittar recept för kombinationen av dina varor du har i kylskåpet. Storhushåll kan få hjälp att beräkna portioner och recept. Kanske kan Smartkyl användas att hålla förråd och lager i optimal storlek och göra beställningar när det behövs. Varför inte en smart fruktskål som känner av mängden frukt, vad som gått åt och vad som behöver beställas. Inga fler dåliga frukter som behöver slängas.

Framtiden är möjligheten och bara fantasin sätter gränser!

Vi som står bakom idén är studenter som läser Administratörsprogrammet på Högskolan i Borås. I höstas läste vi en kurs, Datorstödda administrativa system inom offentlig verksamhet, där ett delmoment var att utveckla ett IT baserat system för att underlätta vardagen. I projektarbetet ingick även att skapa modeller till detta system, så som att skapa en databas, SQL-satser, dataflödesdiagram och strukturerat språk. Arbetet är en grund för en vidare utveckling till ett färdigt system.

Är ni intresserade av vidare information kring vårt utvecklade system och läsa rapporten vi gjort kan ni maila: emelia.larsson@gmail.com

// Helena Carbe, Petra Grönhaug, Michaela Jannesson Chaloub,
      Emelia Larsson, Åsa Lindh och Serife Savuran

onsdag 23 januari 2013

Innovative e-commerce 1

This blog will be in English...I just arrived back from Brussels and the EU-commission, after an interesting kick-off-meeting with the Expert Group for Retail Sector Innovation. 
Foto: Retail Sector Innovation Expert Group, January 2013











A lot of the discussions within the group will not be made public, however, I was introduced to a very interesting e-commerce actor, Bivolino.Com, and was given the permission to present their innovative business model. The company offers customized fashion shirts online. The closest Swedish example might be Tailor Store, however, there might be more Swedish e-tailers with similar ways of thinking. If you visit the web store of Bivolino, you will find several examples of tools invented in order to make the purchase both practical and at the same time, providing the customer with an experience. As a researcher there are a lot of tools that could be commented, although, in this blog I present only a few:

In order to be transparant to the customer, one function of interest, is the possibility to see how customized changes affects the prize. Bivolino presents the basic prize, and when the customer chooses to add different details, the prize changes. At the end of the purchase, the customer can decide whether the customization is worth the prize or not. If not, it is easy to adjust to your liking.

Postponement is the other strategy that comes obvious. Bivolino offers a generic product, which is modified by the consumer at the point of purchase, and after the purchase, production takes place. An effective way of postponement give many advantages, both to producers, retailers and also to a more sustainable way of buying. With customization products will only be produced if they are demanded. It also brings added value in terms of engagement and creativity in the purchasing process. Finally, it is easy to imagine the effects on returns...

As some of you might notice, the headline "Innovative e-commerce" is marked with number 1. The intention is to present more cases in the future, which will show the on-going transformation of e-commerce, both from a Swedish and an international perspective. 

Finally, I would like to thank the co-founder and COO of Bivolino, Carine Moitier for a very passionate description about her business.  

//Malin Sundström 




söndag 20 januari 2013

Att få en plats på hyllan

Innovativa affärsmodeller är ofta en stor utmaning, men lyckas man så finns det stora konkurrensfördelar. Här kommer ett exempel från Walmart som introducerade "Get on the Shelf" i början av förra året. Du kan se en kort presentation av idén via YouTube om du klickar på länken.


Idén bygger på att producenter bjuds in att visa upp sina nya produkter visuellt i form av en inspelning. Därefter startar en röstningsomgång där konsumenter får rösta på de produkter som de tycker om. Tillverkaren som får flest röster ges sedan en möjlighet att både marknadsföra och sälja sina produkter via WalMarts kanaler. För ett företag som kanske har en ganska låg omsättning men en fantastiskt bra produkt är det här en kanonmöjlighet för tillväxt. 

Affärsnyttan med det här arbetssättet är tydlig. Dels skapar det en möjlighet att "upptäcka" riktigt bra produkter, dels ger det tillväxtmöjligheter för tillverkare.  

//Malin 




onsdag 16 januari 2013

Ännu smartare kylskåp

En kollega till mig satt häromdagen och såg väldigt fundersam ut. Jag frågade vad hon gjorde varpå hon svarade "jag försöker komma på hur en smart applikation skulle funka för konsumenter som tycker det är tråkigt och tidsödande att handla mat". Hon gick igång om sina tankar och började prata om hur mycket enklare det borde vara med matinköp. Att man bara borde kunna använda sin telefon och scanna av sådant hemma som är på väg att ta slut. Sedan kan dessa produkter bara sammanställas på en inköpslista och vips så är det färdigt och man kan gå till affären och handla.

Vi började prata mer om det där och det utvecklades en eller annan idé till innan samtalet var slut. Sedan...började jag så klart att fundera om fler funktioner. Skulle man inte också kunna skapa kreativa receptförslag som baseras på det man faktiskt har hemma? Tänk vad mycket tid och pengar man skulle spara på det, och tänk vad bra ur ett hållbarhetsperspektiv. De där "smarta kylskåpen" som så många pratade om för några år sedan, vart tog de vägen? Finns de i bruk, fungerar de och skulle det inte gå att översätta en del av idéerna för kylskåpet till en enklare hantering via mobilen? Tror att vi måste ta tag i den tanken framöver...

Och tack Camilla, för ett inspirerande samtal om matinköp och mobiler :-)

//M Sundström
 

tisdag 15 januari 2013

Radio Sjuhärad - ett handelslaboratorium

Idag var Hannes Göbel (föreståndare för InnovationLab) och undertecknad på Radio Sjuhärad och medverkade i en direktsändning där vi fick prata lite mer om handelslaboratoriet.Vi fick bland annat frågan om vi inte har Sveriges roligast uppdrag just nu. Och visst är det så!! Ibland går det bara så rasande fort så det finns liksom ingen tid över att tänka på det. Låt oss hoppas att den verksamhet som nu byggs kommer att göra livet mycket roligare för en massa andra aktörer också:-)


Gå gärna in och lyssna på sändningen kl 10-10.30   tisdagen den 15 januari, där vi kommer in ungefär efter 5 minuter.







//Malin  

måndag 14 januari 2013

Efterlysning

Vi är några forskare som intresserar oss för människor som impulsköper. Det är intressant och viktigt att ta fram bättre förståelse för köp som sker oplanerat och spontant. Både ur ett konsument- och företagsperspektiv. Nu efterlyser vi DIG som någon gång gjort ett impulsköp och som vill ställa upp på en intervju där vi ställer frågor om köpet, hur du tänkte och kände. Vad du köpte är inte så viktigt, men vi vill att det du köpte kostade minst tusen kronor (eller mer). 

Känner du att det här passar in på dig och vill du ställa upp på en intervju (Skype, telefon eller på plats i Borås/Göteborg) - hör av dig till undertecknad! 

Vi som arbetar med det här området är: 
Professor Peter Rittgen
Ek Dr Malin Sundström

//Malin.Sundstrom@hb.se



söndag 13 januari 2013

Ett innovationslabb för detaljhandel

Uppstart för forskningsprojektet med handelslabbet avklarat. Det blev ett kreativt möte med Hannes Göbel från InnovationLab,  Jenny Balkow på HIT samt undertecknad. För att försäkra oss om att verkligen få till en labbmiljö som erbjuder "rätt typ av forskning" kommer vi att starta arbetet med en idéinventering under januari och februari. Vi kommer att bjuda in handelsföretag till workshopar framöver, så var beredda på att det kan dimpa ner en eller annan inbjudan om deltagande framöver. 

Ambitionen är också att tidigt i projektet besöka ett liknande labb i Tyskland. Det är det s.k. "Innovative Retailing Laboratory" som är beläget i St. Wendel, ungefär mitt emellan Kaiserslautern och Saarbrücken. Labbet är en tillämpad forskningsmiljö och drivs via German Research Centre for Artificial Intelligence. Kontakter har tagits och vi är välkomna att göra ett studiebesök. Återstår bara att ordna med resplanerna så lär vi återkomma här på bloggen med massa spännande information om vad som görs i Tyskland och vilka idéer vi får för vår eget forskningslabb i Borås.

 Besök gärna deras hemsida och inspireras av spännande innovationer som t.ex.  "smarta kundvagnar" och "easy check-out".





//Malin

onsdag 9 januari 2013

Inspirerande

Så var man tillbaka i vardagslunken igen. Och visst är det ganska skönt att få tillbaka rutiner, särskilt om man brinner för sitt arbete och det man gör. Häromdagen hade jag ett inspirerande lunchmöte med en superduktig kvinna på ett större e-handelsföretag. Hon fullständigt sprudlade av energi och idéer om hur man borde göra för att bli ännu bättre på att vårda sina kunder, förstå vad de egentligen vill ha och se till att leverera mer än vad de förväntar sig. Sådant blir man glad av!

Jag fick ett lästips av henne som jag tänkte delge er bloggläsare också. Kan vara bra att ha med sig så här i början av ett nytt år:
 
Låt inte lågkonjunktur och finanskriser tynga din verksamhet. Här är fem tips som kan ge en bra start på året.

1. Kliv fram även i dåliga tider
Det är lätt att bli försiktig och återhålllsam när ekonomin går på kryckor. Men även i de sämsta ekonomiska tider kan verksamheter frodas, enligt marknadskonsulten Mark Stevens. Hans råd är att investera i potentiella nya marknader och i marknadsföring samt att testa nya sätt att nå nya kunder. Var inte rädd för att sätta målen högt.

2. Ta vara på medarbetarnas idéer
Enligt ledarskapskonsulten Ken Blanchard kan många idéer hämtas från personalen. Som exempel nämner han en anställd på Southwest Airlines vars idé ledde till tjänsten Business select där passagerare kan betala extra för olika förmåner på flygplanen. Resultatet blev att företaget ökade omsättningen med flera miljoner kronor.

3. Tillför nya värden
Att kriga med pris är inte allt. Detaljister kan i stället fokusera mer på att tillföra värden som bättre service, bekvämlighet och att det är fräsch och rent i butiken. Just kundmöten och bra service är fortfarande till stor del eftersatta konkurrensmedel i handeln.

4. Trimma kundupplevelsen
Testa att vara kund i din egen verksamhet. Är det trevligt att komma in i butiken? Ser exponeringarna lockande ut? Hur blir du bemött? Slarv med detaljerna kan avskräcka kunder mer än man tror.

5. Testa sådant som du tenderar att undvika
Under flera år trodde Mark Stevens (se ovan) att radioreklam var en dålig kanal för att marknadsföra den egna firman. För några år sedan lät han sig övertalas att testa en kampanj. Resultatet blev så bra att han har numera investerar miljonbelopp på radioreklam. Mark Stevens råd är att utmana din egen uppfattning om att saker inte kan göras på något annat sätt.
(Källa: Market,
13-01-08 

http://www.market.se/Images/Market/icons/market_plus_small.png )

Tack Anna för tipset//Malin

tisdag 8 januari 2013

Ett handelslabb i Borås

Oj vilken uppmärksamhet vi har fått hittills för den glädjande nyheten att vi fått finansiering för att utveckla ett handelslabb. Igår ringde det mer eller mindre konstant på mobilen och det var många journalister som var intresserade av projektet och vad som ska åstadkommas. Vi (SIIR och InnovationLab) har valt att delta i ett inslag med Radio Sjuhärad nästa vecka och då berätta mer om genomförandet. 

Idag pratade jag som hastigast med Borås Tidning vilket resulterade i en intressant blogg skriven av Ingemar Brink. Läs den gärna. Där utvecklar han en del tankar om Borås och vad som haft betydelse för regionens utveckling, även om jag kanske tycker att begreppet "historieförfalskning" är lite väl starkt:-)









//M Sundström
 

måndag 7 januari 2013

Hur kan man få kundinsikt?



Det är många som menar att konkurrensen i framtiden främst kommer att komma från stora internationella aktörer. Argumentet för ett sådant scenario är främst att de riktigt stora har möjlighet att effektivt förvalta sina resurser, pressa ned kostnader och genom storskalighet bli överlägsna mindre aktörer. Ur ett konsumentperspektiv kan en sådan utveckling bli positiv eftersom vi då med all sannolikhet får lägre priser. Å andra sidan riskerar vi kanske att få en tråkigare handel, mer likriktade erbjudanden och en lägre grad av upplevelse. För ett tag sedan fick jag under en radiointervju, frågan om vad jag ansåg att mindre handelsaktörer belägna på geografiskt mindre attraktiva platser, skulle kunna konkurrera med. Mitt svar då var: service och tjänsteinnovation.

Men efter lite funderande inser säkert många fler än jag, att det inte kommer att räcka. Det kommer att krävas en stor skicklighet i att attrahera och behålla kunder. Mindre aktörer i detaljhandeln måste också ha en överlägsen förståelse för kunden och en djupt utvecklad kundkännedom. Och en sådan kundinsikt, menar många (och väldigt ofta mina kollegor som forskar om big data), kan erhållas genom att anamma en systematisk process vad gäller kunddata. Data som talar om hur kunderna beter sig, vad de köper, hur de reagerar på olika typer av erbjudanden, när de köper osv. I takt med att handeln blir allt mer digitaliserad har vi också oanvända möjligheter att samla in information om kunderna. Vi kan t.ex. ta reda på exakt när kunden placerar något i sin kundvagn/korg och via RFID är det möjligt att fånga data om beteende vid flera olika punkter. 

Men sådan typ av ”transaktionsdata” måste kompletteras med interaktiv data för att bli praktisk användbar. Det räcker således inte med att veta var och när kunden köper, eftersom vi då missar svaret på kanske den ännu viktigare frågan – ”varför köpte inte kunden”. 

Fler och fler röster höjs nu för att vi borde utveckla system som kan bearbeta och analysera stora transaktionsdatamängder men som också måste kompletteras med den mänskliga faktorn, dvs.  kunskap om hur människor resonerar och tänker, hur sporadiska händelser påverkar beteendet. Sådan kunskap fångas kanske bäst med hjälp av kvalitativa metoder och tekniker som intervjuer och fokusgrupper i kombination med medföljandeobservationer. Kanske är det i mötet mellan kvantitativa och kvalitativa metoder och syntes av dessa som vi kommer att komma längst med innovationsutvecklingen framöver? Och kanske är det där som vi kan hitta riktig kundinsikt?