Gästblogg: E-handeln är död, länge leve e-handeln!

Branschtidningen Market rapporterade i veckan att e-handeln är död. Då min doktorsavhandling från 2008 handlade om hur e-handeln hade gjort återkomst/tagit revansch/rest sig ur askan efter att ha några år tidigare varit uträknad/kraschat/lidit sotdöden, har Malin bett mig om att kommentera detta i denna förnämliga blogg. I slutet av avhandlingen skrev jag då ”Paradoxalt nog är ett hot mot e-handelns överlevnad som detaljhandelsform att idéer om e-handel översätts av så många företag att e-handel inte längre är tillräckligt särskiljande för att utgöra en detaljhandelsform; något som tidigare har skett med till exempel självbetjäningsbutiker.”

Är det vad som håller på att hända nu? Jag tror det. En viktig aspekt i detaljhandelns förändring är att handeln balanserar mellan differentiering, dvs. att företag försöker särskilja sig från varandra, och identifiering, dvs. att företag imiterar varandra. I takt med att internet integreras allt mer i alla former av handel blir handel via internet inte en distinkt särskiljande form av handel. Att e-handeln på så vis dör som ett resultat av att det blir allt mer populärt med internet i handeln är därför ganska troligt. Som sagt är det något som hänt andra former av handel tidigare. Det är dock viktigt att tillägga att vad exemplet med e-handel tidigare visat är att även om en form av handel dör kan den ju uppstå igen. Så för att travestera en väl använd kliché: e-handeln är död, länge leve e-handeln!

Johan Hagberg, Centre for Retailing, Handelshögskolan i Göteborg

Ullared & shoppingturism

Ibland glömmer man bort saker man gjort...vet inte om det beror på stigande ålder eller på att man som forskare alltid gör så många nya spännande saker. För ett tag sedan bad en god vän mig att hålla en föreläsning om kunder och köpbeteende i Ullared och Gekås. Självklart nekar man inte en vän något sådant, så sagt och gjort, det var bara att läsa in sig på en tre år gammal studie, uppdatera sig, och sedan leverera. Och det var riktigt kul att prata Gekås-kunder och shoppingturism igen:-) 

Dagen efter ringer P4 Västernorrland och vill göra en direktsänd intervju om shoppingturism och Ullared.. Här är länken för er som vill lyssna på sändningen: http://sverigesradio.se/api/radio/radio.aspx?type=broadcast&id=4286034&codingformat=.m4a&metafile=asx

Tusen tack till Christine Lundberg (Mittuniversitetet) och Stavroula Wallström (SIIR) för att ni ville vara med på den här studien om Ullared och shoppingturism. Ni är bäst:-)

Digitala marknader och e-handel - framtidens innovatörer?

Att e-handeln har vuxit i betydelse för den svenska ekonomin tror jag nog att de flesta är överens om. En växande e-handel med excellenta svenska företag kan mycket väl bli en avgörande konkurrenskraft på en europeisk marknad. Vi ser också en tydlig utveckling vad gäller e-handelsföretagens förmåga att lägga till extra värde till sitt erbjudande med hjälp av olika typer av tjänster. 

Att ”kundifiera” sitt erbjudande så det passar varje konsument/kund är inte längre en utopi, utan i högsta grad möjligt. Företag har blivit allt skickligare på att bjuda in sina kunder som ”medskapare” av produkten. Du kan designa din egen tröja, din egen skjorta, dina egna kängor, din egen cykel, ja – det finns väldigt många olika produkter som idag kan tillverkas i samverkan mellan företag och konsument. 

Vi ser också allt oftare att e-handelsföretagen är de som tar täten när det gäller produktivitet och kostnadsmedvetenhet. Det finns en stor medvetenhet i att problemet med returer måste hanteras och att en bra returhanteringsstrategi och målsättning är att inte ha några returer överhuvudtaget – kunden ska helt enkelt inte kunna göra en felbeställning! 

//Malin

Emporia - ännu ett i mängden?

Nu äntligen har jag fått min längtan och nyfikenhet på Emporia stillad. Jag har varit där och sett det :-) För er som inte vet, så är Emporia det nya köpcentrat i Malmö som ritats av Gert Wingårdh. Och eftersom jag lovat en god vän att avrapportera min intryck gör jag det, både till honom och här på bloggen. 

Emporia är snyggt, ett extra plus till den häftiga takvåningen där besökare kan gå ut och njuta av utsikt, frisk luft, trädgårdskänsla och stora ytor. Bron syns på långt håll. Ja hela byggnaden andas precis det som arkitekten vill: "öppenhet och nyfikenhet".

Foto: M Sundström

Foto M Sundström

Men mer än så kan jag inte tycka var positivt. Resten var lite av en besvikelse. Visserligen ett spännande utbud av affärer men inte så mycket nyheter och innovationer som jag hade hoppats. Det känns som att barnfamiljer är en viktig målgrupp och där kan man hitta en del utökad service som tex. ett stort och fint rum för att sköta om minstingarna. Tillgängligheten är också tydlig, inte minst när man kommer in i parkeringshuset som har fantastiskt gott om parkeringsplatser för personer med funktionsnedsättning.  Gratis WiFi fanns.

Så på plussidan: bekvämt, snyggt, bra utbud, tillgängligt, perfekt lokalisering

Men var är innovationerna, nytänkandet, de digitala inslagen? Förhoppningsvis är det sådant som kommer att utvecklas framöver. Själv gick jag och funderade på en massa idéer som jag tror skulle kunna ge lite höjd till ett köpcentra som annars riskerar att bara bli ett i mängden. 

Minussidan: Alldeles för "vanligt", ett köpcentra i mängden fast med snyggare miljö, opersonligt, som konsument kan man inte gå och känna öppenhet och nyfikenhet mer än bara en liten stund, den måste erbjudas i aktiviteter och verktyg - och inte bara finnas i en läcker lokal

Foto: M Sundström

 

Distanshandelsdagen

Några foton från SIIRs och Kairos Futures insatser på Distanshandelsdagen

Dag Ericsson

Malin Sundström

Pernilla Johnsson, Kairos Future och M Sundström

European Commission och fantastiskt roliga besked!

Det kom ett fantastiskt roligt samtal till mig nu på kvällen - från EU-kommissionen. Expertgruppen är utsedd och undertecknad har fått det hedersamma uppdraget att ingå, och dessutom vara ansvarig för hela rapporten. Till min oförställda glädje kommer också Jonathan Reynolds att vara en del av gruppen och det blir vårt uppdrag att formulera de olika delområden som ska kartläggas och analyseras. 

För er som inte läst bloggen tidigare så handlar uppdraget om att beskriva hur handelsbranschen i Europa kan bidra med innovativa produkter, tjänster, teknologier och nya sätt att köpa på. Syftet med vårens arbete är att kunna ge förslag till EU om vilka nödvändiga åtgärder som krävs för att stimulera en ökad innovation inom handeln. 

Lite som att vinna högsta vinsten på Lotto - i vart fall för en handelsforskare:-) och en extra bonus till Swedish Institute for Innovative Retailing (SIIR) som nu får en större legitimitet och plattform för fortsatt verksamhet. 


//Malin





  

Impulsköp på nätet

Impulsköp på nätet - hur vanligt är det egentligen och hur tänker vi de gånger vi gör något sådant? Det här är en frågeställning som några duktiga studenter vid Högskolan i Borås har tagit tag i, och det rejält också. Arbetet som gjorts är riktigt intressant och håller så pass god kvalitet, att vi bedömt att det också kan bearbetas till en forskningstext. De har valt att fokusera på svenska modekonsumenter och deras impulsköpsbeteende online.

Nu väntar två månader av intensivt arbete för dessa studenter (Jonas Florhed, Matilda Tjernström och Pernilla Wadenfors) där två handledare också ska försöka bistå med både råd och arbete. Det kommer att bli en spännande resa!

Målsättningen är att få till en konferensartikel som antas till konferensen EAERCD som i år går av stapeln i Valencia. EAERCD (av några humoristiska retailforskare benämnd som ear-ache) står för: European Association for Education and Research in Commercial Distribution.

 

Framtidens butik - skapa förutsättningar för upplevelser

Distanshandelsdagen 2012 bjöd på många intressanta föreläsningar och presentationer - både från praktiker och forskare. Kanske något av ett "sidospår" var när undertecknad bl.a. pratade om att framtidens butik också måste innehålla möjligheter för kunden att känna något extra, något starkt, något som sitter kvar länge. Ofta refererat till som "en upplevelse". Det här tog Victoria Ahlén fasta på och gjorde en liten intervju med mig. 

Victoria Ahlén och Malin Sundström, foto från victoriaahlen.se

Victoria arbetar som digital strateg på Scream Mediabyrå och är också en omtyckt bloggare
Det var en upplevelse bara att prata med Victoria som verkar vara en sällsynt passionerad människa som brinner för sociala medier, den digitala världen och framtidsfrågor. 

Victoria Ahlén

Här kan du se klippet:
http://victoriaahlen.se/forelasning/upplevelsen-nyckeln-i-framtidens-butik/ 

Imponerande i Borås

Så skriver Borås Tidning om seminariet "Framtidens handel" som SIIR arrangerade tillsammans med F:3. Läs Ingemar Brinks blogg den 16 november där han berättar mer om vad han tyckte om innehållet.  

http://btnaringsliv.wordpress.com/
På samma blogg hittas också lite mer reflektioner från Distanshandelsdagen och SIIR.s insatser där. Jättekul för Jonas Ogvall (VD Svensk Distanshandel) att hans arbete är så uppskattat!
 

 

Jonathan Reynolds besöker Borås

Idag och imorgon är vi på SIIR och Högskolan i Borås extra glada eftersom vi har nöjet att ha professor Jonathan Reynolds på besök. Jonathan är föreståndare för Oxford Institute of Retail Management och en meriterad handelsforskare med särskilt intresse för innovation, teknologi och strukturomvandling. Under dagen har vi haft intressanta samtal om de utmaningar som finns för handelsfältet, dels vad gäller forskning men också frågor som handlar om hur universiteten kan bidra med kompetens och utbildning för praktiker. Och Jonathan bör veta vad han pratar om eftersom han har lång erfarenhet av att bygga upp MBA-program som är väldigt eftertraktade bland både engelska och internationella företag.

Jonathan Reynolds in a discussion with the rector of the University, Björn Brorström//

Imorgon kommer SIIR tillsammans med F:3 att arrangera seminariet "The Future of Retailing" där professor Reynolds kommer att ge sin vision av framtidens handel utifrån ett innovationsperspektiv där teknologi kommer att spela en avgörande roll. Avgörande för både  handelsformat, butiksstrategier och tjänsteutveckling.  Seminariet imorgon är fullsatt och vi ser fram mot en spännande dag. 

Vi har också nöjet att ha med oss Arne B Andersson från PostNord som kommer att ge oss en förhandsvisning av E-barometerns tredje kvartalsrapport. En liten tjuvkik på Arnes presentationsmaterial gör att jag också vågar hoppas på en del tankar om social shopping och så kallad "big data". 

Men låt oss inte gå händelserna i förväg - imorgon får vi som deltar på seminariet ta del av dessa båda experters kunskaper!

Låt mig avsluta den här kvällsbloggen med dagens roligaste vits:
"Do you know what the difference is between an extrovert man from Finland compared to an introvert?
- The introvert man is looking at his shoes when talking to you. The extrovert man is looking at your shoes when talking to you..."  

Väl mött imorgon//Malin  

Supply chain vs Demand chain

En kommentar kring skillnaden mellan Demand chain och Supply chain - direkt från vår egen professor, Dag Ericsson:

Det som är signifikativt för demand chains är att de är efterfrågedrivande (demand driving chains). De är inriktade på att inte bara fungera i existerande konkurrenssystem utan också skapa nya marknader, kundsegment och konkurrensfördelar. Denna möjlighet bygger på djup konsumentinsikt (consumer insight) inte bara vad gäller explicita utan också implicita behov. Det gäller att förstå möjligheter med produkter och funktioner som inte funnits förut och som kunden alltså inte kan efterfråga.

Demand Chain Management fokuserar på nära samarbete, co-creation, med ett fåtal, noga utvalda, leverantörer och kunder. Samarbetet bygger på förtroende, partnerskap och gemensamma värderingar. Detta blir allt mer betydelsefullt nu när konkurrensen snarare ligger mellan kedjor än enstaka företag. Detta är också en orsak till ökat intresse för detaljhandelns stora förändring, t ex som vi jobbar inom SIIR (Swedish Institute for Innovative Retailing).

Demand Chain Management and consumer insight

Snart kommer vår artikel ut i tryck i Nordic Textile Journal. Den har titeln: Value Innovation and Demand Chain Management – keys to future success in the fashion industry, och är skriven av Dag Ericsson och Malin Sundström, båda från Swedish Institute for Innovative Retailing, Högskolan i Borås.

Foto: Malin Sundström, Oxford

Abstract
Value innovation is a key in developing competitive advantage in most industries. Value innovation is both related to the physical products and accompanying value-adding services. Logistics has evolved from an order qualifier – that is a necessity – to an order
winner. Increased focus on the consumer and co-creation with the consumer as a vital partner lead to alignments and rethinking of the channel structure. The supply chain evolves into a demand chain! Deeper knowledge about the why, how, and when of consumer buying behaviour is a main ingredient in demand chain thinking, and the starting point in designing and developing segmented demand chains in the fashion market. These chains are built on partnership and trust oriented relationships. The game of power is increasingly replaced by the game of trust. This is a necessity when
the competition shifts from rivalry between companies to rivalry between chains. In this position paper we discuss visions of the fashion future, and how to develop innovative concepts that deliver added value to the consumer. The “old school” of distribution
economy, and the concept of convenience, are the basic theoretical grounds, and we argue that innovations could be reached when investing in consumer insights and closer relationships in the demand chain.

Retailing research: Past, present, and future

Många tankar triggas igång efter några konferensdagar med spännande forskning. En frågeställning som fortsätter att gnaga hos mig är "vad är egentligen handelsforskning"? Och då mindes jag en hyfsat ny kartläggning av Dhruv Grewal och Michael Levy 2007. Där beskriver de publicerad forskning inom retail och specifikt i Journal of Retailing. Ungefär så här tror jag att de vill besvara frågan om vad handelsforskning hittills varit. I rutorna anges sådana områden och studier som forskats om och som publicerats relativt flitigt.

 


I nedanstående presentation ser ni några nya rutor. Det är sådant som ev skulle kunna vara ett bidrag från nordiska handelsforskare och som var mycket tydligt efter NRWC i Lund:





Kanske får vi snart också se publicerade artiklar med dessa teman i Journal of Retailing.

Fortsättning följer...Men nu är det fredag och kanske tid för lite andra aktiviteter. Ha en riktigt skön helg alla bloggläsare! //Malin