fredag 28 september 2012

H&M och m-handel

Nu verkar proppen lossna när det gäller den mobila handeln...eller i varje fall är det vad jag tror. Skälet är att H&M bestämt sig för att ha en helt mobilanpassad sajt på alla sina e-handelsplatser. Och om H&M väljer en sådan strategi kommer säkert fler att följa efter. Och då börjar vi närma oss en omni-kanal-verklighet som är anpassad till kunder och kunders beteende, och inte som idag, multikanalstrategier designade utifrån företagens struktur och logik. För det är säkert fler än jag som brukar tänka:

KUNDERNA bryr sig inte om hur företagets försäljningsstrategier via webb eller mobil ser ut. Kunderna förväntar sig att allt ska funka, att de får ta del av de erbjudanden som söks och att företagen står upp för sina löften.

Läs gärna mer om det här i tidningen Market.



Lästips

Bok- och Biblioteksmässan 2012 pågår för fullt i Göteborg just nu. Igår hade jag förmånen att hinna med ett snabbt besök och blev eld och lågor över två nya böcker om dagligvaruhandel och ICA: 

Hakon Swenson - mannen bakom ICA, Björn Edsta
ICA-HANDLAREN, Anders Johnson

I den senare skriften får läsaren följa med på den resa som ICA gjort och hur ICA-idén utvecklats. För oss som har några år på nacken är det också trevligt att påminnas om Icander och Monica.














För de av er som intresserar sig för entreprenörskap och affärsutveckling rekommenderar jag även att läsa om Hakon Swenson - mannen som låg bakom en köpmannaägd inköpscentral.  












// M Sundström

söndag 23 september 2012

Framtidens handel

Framtidens handel är ett utmanande område och det är säkert många som ställer sig frågan - vad kommer att vara nästa stora innovation inom handeln. Helt säkert är det också många som vill ge svar, även om kvaliteten i svaren skiljer sig åt. Som forskare tror jag att man kan lära sig väldigt mycket genom att titta bakåt och fundera över hur större omvandlingsprocesser gett nya strukturer och lett fram till innovationer (som t.ex. köpcentrum, varuhus, kedjeföretag, e-handel, m-handel osv) som i sin tur har slagit ut äldre strukturer (butiksformat och koncept).

Fredrik Bergström skrev redan 2010 om framtidens handel i en publikation utgiven av Stiftelsen Marknadstekniskt Centrum (MTC). För dig som intresserar dig för framtidsfrågor rekommenderar jag verkligen att läsa den här texten som är en analys av detaljhandeln i Sverige där Bergström använder ett förändringsperspektiv som analysverktyg. 












Du hittar texten på:

http://www.mtcstiftelsen.se/Uploads/Files/265.pdf

//M Sundström


onsdag 19 september 2012

Framtidens butik

Vi har precis fått besked från KK-stiftelsen  om SIIR.s projektansökan (KK HÖG12 "Framtidens butik" - "The Future Retailing Store"). 
 
Beslutsprocessen för ansökningar är lång och det är ett antal kritiska steg på vägen som vi måste igenom. Glädjande nog har vi passerat första steget och gått vidare till steg 2 med vår projektidé. Så här lyder informationen från KK-stiftelsen med dagens datum:
 
Just nu pågår arbetet med att rekrytera sakkunniga till samtliga ansökningar som gått vidare till steg 2. När utlåtandena har inkommit kommer bedömargruppen att göra sin bedömning av ansökningarna. Det arbetet kommer att vara klart i början av december. Efter det att bedömargruppen har lämnat sin rekommendation beslutar stiftelsens VD och besluten kommer ut veckan före jul.


Glada hälsningar Malin Sundström

tisdag 18 september 2012

Hållbar handel är också tillgänglig handel

Hållbarhet är något som var och varannan har ett förhållande till och som väldigt många pratar om. Glädjande nog har också hållbarhet blivit centralt för handelsverksamheter. En viktig aspekt som jag tror att en del kanske glömmer bort när det gäller hållbarhet är: TILLGÄNGLIGHET. Och då avser jag den tillgänglighet som innebär att ALLA, oavsett om vi har full eller nedsatt funktion, behöver för att kunna handla, umgås och leva ett aktivt vardagsliv. 

En föregångare när det gäller tillgänglighet och hållbarhet hittas inom hotellbranschen där Scandic Hamburg Emporio vunnit priser för sitt hållbara och fullt tillgängliga hotell. I tillgänglighetsaspekten täcks både fysisk och designmässig tillgänglighet in. 







Jag ser med spänning fram mot att alla handelsaktörer snart kommer att inse vilken vinst det ligger i att göra sina butiker fullt tillgängliga. Under tiden får vi glädjas åt de aktörer som faktiskt är medvetna om problemet med att strunta i tillgänglighet (att gå miste om kunder för att deras verksamhet inte är tillgänglig för alla) och som arbetar aktivt med att undanröja tillgänglighetshinder. 


I Sverige går det här arbetet framåt och i Borås har man i år valt att instifta ett tillgänglighets- och bemötandepris. Jag hoppas att fler kommuner hänger på den här trenden och stimulerar våra duktiga handelsaktörer till att bli ännu duktigare.

//Malin Sundström 

lördag 15 september 2012

Vad tycker kunderna

Idag startar fältarbetet för SIIRs projekt tillsammans med Ulricehamns Cityförening. Under en ganska lång tid har arbetet pågått med att utbilda butiksägare och personal i servicetänkande, bemötande och exponering. Inte för att kunskapen sedan tidigare varit väldigt låg, utan för att höja nivån ännu ett snäpp. Man kan aldrig bli för bra på service och det finns stora vinster i att gå från bra, till exceptionellt bra! 

SIIR har i det här projektet fått rollen att utvärdera de insatser som gjorts, vilket ska bli ett spännande arbete under hösten. Projektledare är Roman Tannenberg och undertecknad finns också med på ett hörn när det gäller attityder och kunders uppfattning. Under en period framöver kommer Ulricehamn att få en hel del besök av "kunder" som har fått i uppgift att granska varje liten vrå och aspekt av butikerna. Vad de uppfattar och ser kommer därefter att ingå i utvärderingen, men också bidra i det frågeunderlag som vi utvecklar för att kunna förstå hur personal och butiksägare har tillägnat sig de nya kunskaperna och hur de uppfattat den särskilda utecklingsinsats som gjorts.

//Malin Sundström

fredag 14 september 2012

E-handelsforum

Efter en heldag i Malmö och en massa möten med gamla bekanta (och några nya bekantskaper) försöker vi nu sammanfatta alla intryck från den här dagen. Det som varit väldigt påtagligt är den stora entusiasmen över e-handelstillväxten i Sverige och att många av deltagarna var, som de själva betecknar sig, e-handelsföretag. Det är i och för sig ett eget ämne för diskussion men jag går inte vidare där just nu...

Jag ska inte ta upp allt som sades på denna spännande dag utan väljer ut några små guldkorn. Don Shields (ecommerce strategy director, Sapient, London) menade att logiken bakom e-handel måste utvecklas och inte utgå från att kunderna i framtiden kommer att e-handla från en dator. Nej i framtiden kommer de mobila enheterna var kundens naturliga gränssnitt vilket i sin tur ställer krav på ännu större flexibilitet.

Foto: Sundström




I övrigt var behållningen en precis lagom avrapportering av Arne B Andersson om trenderna från USA när det gäller e-handel, m-handel och "omni-channel-retailing" och en mycket professionell presentation av Ungdomsbarometerns senaste undersökning.



Foto: Sundström


Ragnar Harge drog ner stora applåder när han på ett engagerat och humoristiskt sätt berättade om den resa som Harges gjort från en väskbutik, till flera till att nu med framgång finnas på webben.

E-handelsforum 2012 innehöll många möjligheter att få lyssna till e-handelspraktiker och vilka problem och möjligheter de tycker sig se. Dock saknade vi en lite mer nyanserad bild över e-handelns utveckling där en diskussion om hållbarhet och e-handel hade varit ett spännande inslag. 


Nästa stora evenemang för alla inom e-handelsfältet är Distanshandelsdagen som går av stapeln den 15 november i Borås. Där ser vi fram mot ett spännande program och att ännu fler e-handelsälskare får en chans att mötas.



//Malin Sundström och Gunnar Hellsten

onsdag 12 september 2012

Framtidens e-handel

Det här med framtiden har blivit mer och mer angeläget. Detta trots att man som forskare blivit itutad att vi aldrig ska säga något om hur någonting kan komma att bli. Det uppfattas inte som seriöst att forskare ska sia om framtiden. Men det är förbaskat kul att  ta chansen och göra det någonstans. Och just i en blogg om innovativ handrlsforskning känner jag nog att platsen bjuder in till sådana spekulationer...

För e-handeln växer just nu så det knakar och vi svenskar tycks ha passerat alla tänkbara barriärer som tidigare hindrade oss från att e-handla. Nu ser vi också en tydlig förändring i hur kunder beter sig vad gäller mobila enheter, shopping och hur vi betalar. Gränserna mellan att e-handla via dator till att göra köp via mobilen blir allt otydligare. Jag känner också att jag för varje dag som går får allt svårare att hålla isär begreppen och vet inte när jag ska säga e-handel och när jag ska säga m-handel. Fortfarande känns det dock tryggt att översätta dessa båda till "Distanshandel" men snart blir säkert även gränsen mellan distanshandel och fysisk handel otydlig. det är en lockande tanke att framtidens Distanshandel kommer att integreras i en fysisk butik som erbjuder upplevelsen, stimulans av olika sinnen och det personliga mötet med andra kunder och professionella säljare. Att få med sig den köpta produkten hem direkt kanske inte alltid kommer att vara en självklarhet och heller inte ett mervärde. Leverans kan ske på ett mer hållbart och samordnat sätt om kunderna istället erhåller andra värden under sin köpprocessen.

Imorgon har jag kanske blivit lite klokare när det gäller framtidens e-handel, men jag är nog ganska övertygad om att jag även imorgon kommer att vara säker på ett råd till handelsföretag som vill hänga med i utvecklingen: satsa på en multikanalstrategi fort som ögat! För nu har vi snart den multikanalköpande svensken här och då måste företagen vara beredda. 

E-handelsforum i Malmö

Imorgon är det dags för E-handelsforum 2012 som arrangeras av Posten och som äger rum i Malmö. Det ska bli spännande att lyssna på Lars Idermark (koncernchef PostNord) när han berättar om posten i framtiden. Jag vet inte hur många gånger som jag sagt att Posten är ett häftigt företag, fast kanske lite osynligt för majoriteten av oss vanliga konsumenter.








Andra spännande punkter på dagordningen är Don Shield som ska prata om vad som krävs för att bli framgångsrik inom handeln? Känns nästan som att ett sådant föredrag skulle kunna hålla på i flera år, så det ska bli extra intressant och se vad det är han väljer ut för faktorer som är lika med framgång.

Återkommer med ett lite längre inlägg när vi varit där och smält alla intryck. Väl mött alla e-handelsfantaster i Malmö!

//M Sundström

söndag 9 september 2012

Hur många läser bloggen?

Nu har jag äntligen vågat titta på statistiken för den här bloggen och noterar med glädje att det är många som följer den! En majoritet är förstås forskare och lärare på Högskolan i Borås, men vi har också en hel del externa "prenumeranter" och ganska många "ströläsare". Vi ser fram mot ännu fler som läser och följer oss när vi får ut vår blogglänk på andras bloggar. Eftersom ett stort intresse för oss här på SIIR är e-handel så kommer vår länk att finnas med på Postens e-handelsblogg (E-handelsbloggen.nu). Vi tackar Arne B Andersson som lovat hjälpa till med det här:-) och ser fram mot att få ännu fler läsare som följer oss när det gäller e-handelsforskningen!



Loggan har Anna Olsson på Cult Design gjort och layout och text på helheten står Camilla Carlsson för








Apropå blogg och e-handel så går mina tankar osökt vidare till en mer gränslös och internationell nivå. SIIR har börjat bygga upp ett register med forskare inom retailfältet på landsnivå, universitetstillhörighet samt kontaktuppgifter. Om projektet faller ut till belåtenhet så överväger vi att låta det bli tillgängligt för alla som har ett intresse för handelsforskning, hållbarhet och innovationer.

//M Sundström 

fredag 7 september 2012

Impulsköp i praktiken

Impulsköp i praktiken
Nu har studenterna som läser magisterkursen i konsumentbeteende haft sin andra föreläsning. Både lektor och studenter tyckte nog att tre timmar med teorier om motivation, mening och perception var mer än nog. Så då bröt vi och gav oss ut på "fältet" istället och gjorde ett experiment för att testa om ICA-butiken runt hörnet var duktiga på exponering, uppmärksamhet och kunde stimulera mina vakna studenter till ett impulsköp av lunch. Betänk att ett impulsköp enligt teorin är ett som gör att kunden "Upplever ett plötsligt men kraftigt och ihållande begär eller en längtan efter att omedelbart köpa en produkt som erbjuds, med tämligen ringa hänsyn till konsekvenserna av att ge efter för frestelsen" (visst är det en underbar definition?).

Så här skriver Johan i sin reflektion av vilken produkt som bäst passade in i hans impuls:

Jag kom in med tanken att snabbt in snabbt ut, vi hade ju som sagt ont om tid. Innan var det något som snabbt går att värma tex sådana nudlar som finns i små koppar. Alternativt ett ihop-plock av deras salladsbar. 

Det som först fångade min uppmärksamhet var skylten som var över en hylla till höger, en skylt som sade "mat färdig att äta", de passade ju riktigt bra i dessa stressiga tider! Däremot var det bara mackor, drick-yoghurt och liknande produkter där, vilket inte fungerar som en bra lunch enligt min mening, och därför gick den exponering bort. Däremot skulle den passat bra på mittemot där en hylla som min bild visar fanns, massor av alternativ på färdigpackad och färdiglagade middagar fanns, visserligen inte helt och hållet "klara att äta", om man inte vill ha sina köttbullar kalla vill säga. Men denna hylla var ju perfekt, massor av riktig lunchmat som bara behövde 3min i en micro och under tiden kan jag jobba vidare. Jag tror att exponering tidigt i butiken av varor som kan kategoriseras som bra, lätt och snabb lunch är bra, man hör ofta "köper något på Ica". Vilket passar bra i på beskrivningen av vårt lilla uppdrag.  

Foto: Julia CE4, magisterstudent
Däremot borde de införskaffa stimulering av luktsinnet gällande deras kaffemaskin som står i början av butiken. Det är nog en produkt som vinner mycket på just doften då det skapas ett begär när man känner doften av en färskbryggd kaffe, och vem vill inte ha det efter lunchen? oavsett om man har lite tid eller inte. Kanske införskaffa ett helhetskoncept på snabb och enkel lunch med mat, dricka, kaffe, bestick kanske osv på samma ställe (nu vågar jag inte svara på om vissa av de sakerna faktiskt fanns där). 

 
Praktexempel på just den typen av placering och exponering är Coop ute i sannegårdshamnen i Göteborg som har en liten kyl mitt på chipshyllan där det finna gräddfil för den som glömde till dippen. Och bredvid den finns så klart alla smaker av doppet redo att blandas i och en skylt med pil "du glömde väll inte gräddfilen".


//Johan Mentor

Norge och distanshandel

Torsdag den 11 oktober arrangerar motsvarigheten till Svensk Distanshandel i Norge - Distansehandel Norge - sin årliga höstkonferens i Oslo. Evenemanget påminner en del om Distanshandelsdagen som sker varje år i regi av SDH, men har ett mindre format och inte så många deltagare som det brukar vara i Sverige och Borås. Till SIIR.s stora glädje kan vi konstatera att vi även på det norska arrangemanget kommer att ha forskare från SIIR samt praktiker från företaget ProwFlow som föreläser. Klas Hjort och Tommy Högberg har förberett en presentation med rubriken "One size does not fit all". 

 















Efter att ha pratat med Klas så kan jag garantera att det blir en intressant föreläsning om returhantering och hur företag kan/bör arbeta för att minska antalet returer. När Klas berättade för mig om sina forskningsresultat kunde jag knappt sitta still, eftersom det arbete som görs ligger så rätt i tiden. En tanke går också till vår fantastiskt duktige professor Dag Ericsson, eftersom det arbetet som Klas just nu gör, är så fint kopplat till de mer banbrytande tankar och idéer som Dag så länge fört fram. Vi är otroligt stolta över att ha Dag Ericsson hos oss och välkomnar Klas Hjort som ännu en spelare i SIIR-gänget!

//M Sundström