tisdag 31 juli 2012

En ridtur i skogen


Häromdagen var jag ute i skogen och tog en kvällstur med min häst. Förutom en del mygg som sällskap träffade jag också på en bekant som tog en skogspromenad. Vi stannade och växlade ett par ord om väder och vind och så sa han helt plötsligt 

– Hur går det med det där forskningsinstitutet ni bygger upp på Högskolan?
Jo, det går bra, svarar jag lite överrumplat, eftersom jag inte alls trodde att han var intresserad av den typen av verksamhet. Kanske hörde han på mitt svar att jag var lite undrande för han skyndade sig att tillägga

- Jo, för jag vet ju att Högskolan har varit ganska långt framme med det där med forskning om smarta textilier och så tänkte jag att det kommer nog inte att bli så mycket med det för det brukar aldrig bli business med något inom akademin, men så var jag i Båstad tidigare i somras…och träffade på ett intressant företag som säljer handdukar som kan hålla kyla i över 12 timmar, bara genom att blöta ner dem och skaka på dom. Och då tänkte jag att nu äntligen, nu kanske det kan bli lite fart på forskningen när den kan samarbeta med handelsforskning och se till att få ut nya produkter på marknaden.

- Vad intressant replikerade jag, och vad kul att du tycker att handelsforskning faktiskt utgör en tydlig bro mellan teknologisk forskning och kommersialisering.
Precis när jag skulle rida iväg tillägger min bekant ”låt oss ta den där lunchen snart som vi har pratat om, för jag vill veta mer om SIIR”.Gärna ropar jag och vänder mig framåt i sadeln igen!

Känns som att hösten kan bli spännande på många olika sätt!!

Bild: Anna Lokrantz
//Malin

onsdag 25 juli 2012

Sommar och handel 2012

Säsongsvariationer inom handeln har alltid varit ett intressant område. Så här mitt i juli går tankarna med automatik till sommar och handel: Visste ni att svenskarnas inköp av dagligvaror, alkoholhaltiga drycker, färg, järn och byggvaror samt sportvaror ligger över snittet under sommarmånaderna juni, juli och augusti? Det här ger en ganska tydlig bild över vad svenskarnas favoritsysselsättningar är under semestertider.












Svensk Handels årliga sommarrapport ger en hel del intressanta reflektionsmöjligheter, om både trender och hypoteser. Bl.a tror man att OS och fotbolls-EM gör att hemelektronikförsäljningen (åtminstone bland män) ökar, men någon sådan tydlig ökning går inte att utläsa när de frågat konsumenterna. Återstår att se om det stämmer med verkligheten när vi får sommarens försäljningssiffror någon gång under hösten :-)

Läs hela rapporten på:

http://www.svenskhandel.se/Documents/Rapporter/2012/Svensk%20Handels%20Sommarrapport%202012.pdf?epslanguage=sv

måndag 23 juli 2012

Kläder på distans - vilken storlek ska jag beställa?

En känd utmaning för kunder när de handlar kläder på distans är storleksval. Företag har försökt möta detta med bl a måttabeller och information om att viss del av sortimentet är små i storlekarna för att hjälpa kunderna och samtidigt kunna minska antalet returer som beror på storleksval.


Macys.com har börjat att testa TrueFit technology för att med hjälp av algoritmer hitta de storlekar som passar varje kund bäst. I början av testet fann man att det finns ett visst motstånd från kunder att faktiskt ange sina kroppsmått och har därför tittat på möjligheten att istället be kunderna välja plagg från sin egen garderob och dela med sig av informationen om storlekarna på dem för att hitta rätt storlek.




Fler tester är säkert behövligt för att hitta den bästa formen för utbyte av information mellan företag och deras kunder, men teknologin bör vara intressant för alla aktörer som säljer kläder på distans i framtiden!
//Prudence Wheeler

torsdag 19 juli 2012

E-handlares utmaning - övergivna kassakorgar?

I Chicago Tribune kunde man för några dagar sedan läsa om hur ofta kunder som handlar online överger sina kundkorgar precis innan det är dags för att klicka hem beställningen. Baymard Institute har genom 14 studier fått fram att nivån är så hög som 65% av de som shoppar online.
 
Många företag försöker därför med riktade erbjudanden genom uppföljning av dem antingen direkt eller efter ett par dagar. Att erbjuda rabatt eller fri frakt är redan beprövade sätt för att få kunder att avsluta sina köp.



















//Prudence









Som "vanlig" konsument kan man kanske tycka att det här inte låter som ett stort problem. Men om vi tänker på en fysisk butik och att samma fenomen skulle förekomma där så inser vi ganska snabbt problemet. Tänk er att gå in i en butik där det överallt står övergivna korgar och kundvagnar, fyllda med varor.

onsdag 18 juli 2012

Framtidens "lyx" kan vara hantverk och god service

Ålensgruppen tycker sig se att den tydliga trenden om konsumenters medvetenhet och krav på hållbarhet också börjar ge konkreta förändrade önskemål. Lyx handlar inte längre med automatik om svindyra märkesvaror utan om lyxen att köpa sig tid: kanske att unna sig en sömmerska som syr om ett nytt eller gammalt plagg,eller att man anlitar en personal shopper. Det här kan ni läsa mer om i artikeln med titeln: Medvetna kunder gör framtidens handel mer hållbar.


Men vad säger forskningen om det här och hänger den med i utvecklingen som konsumenterna just nu genomgår? Ja visst gör den det! Redan 1993 förutsåg forskare att önskemålet om service skulle öka och att företag som kunde erbjuda överlägsen service skulle ha en stark konkurrensfördel. På den tiden talade man om en hållbar konkurrensfördel (sustainable competetive advantage), och tjänsteutvecklingen var central för ökat värde menade många. (Bahradwaj, Varadarajan och Fahy, 1993). idag när vi pratar om hållbarhet och upplevt värde återkommer vi ofta till tjänsteutveckling, även om det sällan nämns explicit. //Malin

tisdag 17 juli 2012

"Inom-en-snar-framtid-handel" 2

Forts...
Svenska konsumenter kommer i framtiden kanske också:

- vilja utöka shoppingupplevelsen med en personal shopper, rådgivning, kombination café/butik - en sömmerska som syr upp dina inköpta gardiner medan du väntar,
- efterfråga butiker som "känner" dig, vet hur du bor och hur ditt hem ser ut, hur din garderob ser ut....

- prata med andra stammkunder i en butik via de sociala medierna samt tipsar varandra om bloggar, träffas på kundkvällar etc.
- få egna personliga ”webbkreditkonton” som fylls på som tack för att man besöker och inteagerar med en viss organisations webbplats.
- få möjlighet att designa ”vår egen” produkt.
- se sina vänners val av produkter som kommer högre upp i sökmotorerna t ex ”Dina vänner på Facebook gillar”

lördag 14 juli 2012

"Inom-en-snar-framtid-handel" 1

Vi pratar ofta om "framtidens handel", men framtiden är snart här. Det kommer inte att dröja länge innan de flesta av oss svenska konsumenter...
- kollar priset i mobilen via appar innan vi åker till butiken

- checkar in i affärerna
- besöker det virtuella provrummet,
- delar våra inköpsbeslut med våra vänner via sociala medier,
- betalar via mobilen och ännu nyare betalsätt
- handlar via facebookshop och kan se vad våra vänner handlat
- får rabattkuponger som SMS
- vill handla skräddarsytt och personlighetsanpassat
- vill kunna prenumerera på mjölk utifrån utgångsdatum eller förbrukning och få dagliga leveranser från matvaruaffärerna.


söndag 8 juli 2012

Ett virtuellt provrum

Cisco har utvecklat en teknologi för det virtuella provrummet som testas "as we speak". Teknologin är byggd utifrån en kombination av spegel, kamera och programvara som skannar kroppsformen och påminner om teknologin i Microsofts Kinect.


Första steget för kunden är att registrera sig med namn och epostadress för att man i efterhand ska kunna skicka underlaget till kunden med produktförslag. I nästa steg får kunden, på en skärm, upp de olika klädesplagg som kan passa och klickar sig fram för att se hur de skulle se ut på. Varje provning fotas sedan och när de skickas till kunden kan en QR-kod läggas till för att förenkla köpet direkt via mobilen om så önskas.


Om teknologin utvecklas torde detta vara en mycket spännande utveckling för klädesbranschen framöver!

//Prudence Wheeler

söndag 1 juli 2012

Detaljhandeln i Sverige 2025

SIIR tipsar om Handelns utvecklingsråds undersökning "Härifrån till framtiden - detaljhandeln i Sverige 2025".


Ibland känns det som att vi "tjatar" om att handeln är en viktig motor för landet, men det kan inte nog understrykas att det är så. Svenska hushåll spenderar ca 33 % av sin inkomst på detaljhandelsvaror, vilket är den enskilt största utgiftsposten för ett hushåll. 250 000 personer är sysselsatta inom detaljhandeln och år 2009 varomsättningen drygt 600 miljarder kronor. Det är ofantligt mycket pengar.

I rapporten "Härifrån till framtiden - detaljhandeln i Sverige 2025" presenterar man ett troligt utvecklingsscenario för den framtida handeln. I rapporten kan du läsa om utmaningar och prognoser för den demografiska utvecklingen och framtida konsumtion som i sin tur pekar ut viktiga drivkrafter som kommer att föra detaljhandeln framåt.


Något som vi tycker är särskilt intressant är hur befolkningens ålder (demografin) utvecklas och vilka implikationer som dras av det i rapporten. År 2025 kommer vi troligen ha dryga 10 miljoner invånare i Sverige. Omkring 40 procent av befolkningen kommer att vara ungdom (under 18 år) eller pensionär (över 65 år). År 2025 förväntas antalet individer med utländsk bakgrund ha ökat till drygt 2,1 miljoner individer, vilket medför att drygt 21procent av befolkningen är född i utlandet eller barn till invandrade föräldrar. Att vi kommer att ha en befolkning med fler pensionärer och att fler kommer att vara utlandsfödda eller barn till invandrade föräldrar är kanske det mest intressanta. I rapporten menar man att det finns ett startk stöd för att äldre konsumenter skiljer sig från yngre beträffande hur de tänker och behandlar information samt att de har andra värderingar, motiv och beslutsprioriteringar. Vi vet t.ex. att äldre konsumenter förlitar sig mer på kända mönster och vanor, väljer produkter och varumärken från ett mindre och mer begränsat urval än yngre samt att de föredrar etablerade, gärna inhemska, varumärken framför ”nymodigheter”.



Det finns också skäl att tro att år 2025 kommer att innebära ett förändrat köpmönster vad gäller vad vi köper och konsumerar. Yngre personer brukar prioritera restaurangbesök samt konsumtion av kläder och skor medan äldre prioriterar livsmedel, bostaden, fritidshuset samt inventarier. Äldre spenderar också en större andel av sin disponibla inkomst på hälsovård. Här finns en tydlig marknadspotential. Att vi kommer att ha fler icke-svenskfödda medborgare medför också stora möjligheter för innovativa handelsföretag. Men precis som att "äldre" inte är en homogen grupp, så är inte heller "invandrare" en homogen grupp. Det kommer därför att bli mycket viktigare att vara skicklig på att segmentera sina kunder i mindre och tydligare segment för att kunna erbjuda hållbart värde som passar många olika grupper.

Den här rapporten är en riktig "gobit" för de som är intresserade av framtid och trender i samhället. Kanske något för hängmattan på semestern?












Klicka på länken för att läsa hela rapporten:
http://www.hur.nu/web/Detaljhandeln_2025.aspx