torsdag 28 juni 2012

Posten och e-handel

Göteborg visade sig från sin bästa sida idag när Arne B Andersson från Posten och företagspost e-handel hälsade på SIIR och pratade gemensamma intressen kring e-handel. Ett kärt återseende blev det också eftersom Pia M Johansson (Posten Meddelande) deltog och som vanligt kastade sig in i diskussioner om framtidens utmaningar, trender vad gäller distanshandel och ett och annat glatt skratt när vi pratade om dagens ungdomar och deras attityder och beteenden. Det gamla hederliga vykortet verkar få en ny rennässans tack vare appar och funktioner som t.ex. Glädjespridaren och Glädjekalendern. Pia berättade att hon lyssnat på några ungdomar som för ett tag sedan varit väldigt nyfikna på att skicka riktiga vykort av sina foton i mobilen - men att de hade stora funderingar kring vad de skulle skriva på raden "adressat"...Vad är DET?












Hur som helst - mötet handlade ju inte bara om det, utan om att presentera SIIR.s verksamhet och försöka hitta kopplingar och gemensamma intressen som vi kan samverka kring. Det verkar väldigt lovande och vi tror vi kommer att hitta flera alternativ till samarbete framöver. Det som ligger närmast i pipeline är att bjuda in Arne B Andersson till Högskolan i Borås för att låta honom prata mer om e-handel och trender och utmaningar. Om allt går som vi vill så kommer han den 16 oktober och föreläser på ett gemensamt forskningsseminarium melan SIIR och F:3.

//Malin

PS Undrar ni som jag vad Arne B står för? Björn....bara så ni vet DS

Möte med det vetenskapliga rådet

Torsdag innan midsommar höll SIIR sitt första möte med det vetenskapliga rådet. Anders (Hultén) och Malin (Nilsson) fick då en möjlighet att själva presentera sina utvecklingsprojekt och resultat av vårens forskning. Anders var först ut och gav oss ett prov på "Pecha Kucha-teknik" då han presenterade sitt projekt enligt samma format som de idéseminarier han haft under våren i syfte att tydliggöra en gemensam vision och idé kring innehållet av den nya stadsdelen Simonsland.


Malin tog sedan över och presenterade sitt projekt som antagit den stora utmaningen att förändra och förbättra en e-handelsbutik med hjälp av S3D-teknik. Deltagarna i rådet fick också en praktisk förevisning av hur det kan se ut i en e-butik med 3D.


Det vetenskapliga rådet fick möjlighet att ställa frågor till projektledarna och det fördes också en diskussion kring hur pågående projekt ev kan förvaltas och lyftas vidare till något större. Margareta (Oudhuis) tyckte det var intressant med Anders studie och att samtliga seminarier fanns dokumenterade på film. Här kan vi kanske hitta grund för fortsatt analys av material. Martin (Hellström) menade att det var en bra form för det första mötet med det vetenskapliga rådet.
















Håkan Torstensson och Dag Ericsson avtackades särskilt för vårens insatser och deras stora engagemang och arbete för SIIR.

måndag 25 juni 2012

Forum för hållbart mode

Äntligen börjar det hända saker när det gäller hållbarhet och mode - saker som även en helt vanlig svensk modekonsument kommer att få se effekter av!

H&M, Lindex, Boomerang, Haglöfs, Klättermusen, Fjällräven och Filippa K är några av de modeföretag som har gått samman i ett nystartat forum för hållbart mode för att tackla de miljömässiga utmaningar som finns i modebranschen med stor åtgång av vatten, kemikalieanvändning, tuffa arbetsvillkor och ett växande sopberg. Läs mer på dagenshandel.se om satsningen!

Självklart återstår hur mycket arbete som helst, men det är ändå glädjande att de lite större aktörerna nu tar gemensamma krafttag i form av ett forum.

Du som vanlig modekonsument kan också dra ditt strå till stacken. Det behöver inte var fel att tycka om kläder och mode, men vi kan bli mycket smartare som konsumenter. De gamla kläderna vi har i garderoben kan få nytt liv, vi kan sy om, vi kan tillvarata detaljer på plagg som faktiskt gjort sitt, ge bort, skänka till välgörenhet, ja, listan kan göras lång på allt som vi faktiskt kan göra med sådant vi redan köpt.

lördag 23 juni 2012

Möte med strategigruppen

Den 18 juni hade strategigruppen sitt avslutande möte för våren och vi fick glädjen av att vara i Pauls (Frankenius) underbara kontorslokaler i Sjömarken. Här står Lisa (Karlsson), Malin (Sundström) och samspråkar och Marcus (Holhammar, Handelskammaren Sjuhärad) sitter. Kolla in fondväggen :-)





Många bra diskussioner och en del beslut fattades, bl.a. om vår nya logga. Vi fick också positiv feedback från rektorn som menade att vårt tänkta samarbete med Marketplace Borås och forskningsprojektet "Framtidens butik" är mycket intressant och stöds fullt ut. Nedan ser ni Roland (Andersson, högskolestyrelsens ordförande), Lisa, Marcus, Björn (Brorström, högskolans rektor) och Petter (Dessne). 


Här är Lisa som presenterar sitt projekt om FB - ett samarbete och utvecklingsprojekt tillsammans med Centrumföreningen Knalleland.


I direkt anslutning till Lisa tog Petter över och presenterade sina resultat av ett beslutsstödssystem som bygger på att mer effektivt försöka att hjälpa kunden att hitta det som den söker efter.


Vi kan lugnt konstatera att SIIR hunnit med extremt mycket under sina första sex månader. Vi har bl.a:
Sjösatt och genomfört 4 forskningsprojekt
Tagit fram en arbetsmodell för hur den här typen av forskningsprojekt ska genomföras
Formaliserat ett vetenskapligt råd och tillsatt samtliga ledamöter
Kommit igång med ett aktivt finansieringsarbete
Tilldelats flera olika forskningsansökningar
Skickat in vår första forskningsansökan till KK-stiftelsen
Färdigtställt avtal för SIIR.s första uppdragsforskning (som genomförs i höst)
Skaffat flera riktigt goda "kompisar" i t.ex. Svensk Distanshandel och Sweden Logistics
Startat arbetet med att bygga upp doktorandkurser
Skrivit flera konferenspapper
Bokat in studiebesök till Oxford Institute of Retail Management (sker i slutet av augusti)
Ja, listan kan göras hur lång som helst, men vi stannar där och kan konstatera att hösten 2012 ser ut att bli en spännande tid!

//Malin



torsdag 21 juni 2012

Midsommarrapporten

Min dotter har börjat arbeta i en ganska stor dagligvarubutik och bekantar sig just nu med frukt- och gröntavdelningen. Det är mycket att hålla ordning på och ganska tunga lyft men hon gillar sitt arbete och kundkontakten. Igår var hon helt slut när hon kom hem, det hade varit hysteriskt mycket kunder i butiken redan på eftermiddagen och det fylldes på av ivriga midsommarkunder hela kvällen.
Enligt en rapport från Svensk Handel handlar 26 procent av svenskarna sin midsommarmat redan på onsdagen medan 24 procent väljer att handla dagen innan (idag). Då är det inte konstigt att min dotter påstod att det hade gått åt flera ton av färskpotatisJ

Det viktigaste som svensken prioriterar på midsommarbordet är färskpotatis och sill. Yngre personer anser att jordgubbarna är viktigast. Läs Midsommarrapporten som gjorts av HuI på uppdrag av Svensk Handel på: http://www.svenskhandel.se/Documents/Rapporter/2012/Midsommarrapport.pdf

Och ha en riktigt trevlig midsommarhelg!
//Malin

Shoppa när du väntar på bussen/tåget/flyget?

I Chicago har företaget Peapod (Online grocery shopping and delivery) sett affärsmöjligheten att använda pendlares väntetid för att handla hos dem genom skärmväggar med produkter och streckkoder som går att scanna direkt med mobilen. De har också en app som man kan komplettera sina inköp med och kan dessutom lägga till hemkörning till sin beställning.


Konceptet utmanar platsen vi gör våra inköp på och skapar utrymme för att tänka nytt kring olika platser där många människor passerar dagligen. Föregångare är Tesco som prövade det här sättet att placera webbhandel på fysiska platser i Sydkorea. Länk: http://www.youtube.com/watch?v=peH7WB0SpXM

Vad skulle kunna vara en svensk motsvarighet? Och vilka andra produkter/branscher skulle kunna använda ett sådant koncept?

Gästbloggare Prudence Wheeler

onsdag 20 juni 2012

E-handelskonferensen IRCE 2012 i Chicago

Läs Arnes blogg om e-handelskonferensen i Chicago om du är intresserad av vart handeln är på väg. Arne är E-handelsspecialist på Posten och gör en intressant sammanfattning av nämnda konferens. Länken dit är:

http://e-handelsbloggen.nu/


KK HÖG 2012 - Inskickat!

Tänk att det här kan göra en så glad en torsdags eftermiddag:





Ansökan
KK-Stiftelsen HÖG12
Dnr: FO2012/82/62



Project “The Future Retailing Store”

Proposal from the University of Borås
Swedish Institute for Innovative Retailing (SIIR)
School of Business and IT
501 90 Borås

Contact person:
PhD Malin Sundström,
Ph: +46(0)33-435 44 78,

Borås the 20th of June, 2012



Megatrender inom detaljhandeln

SIIR tipsar om en trendrapport gjord av PwC i samarbete med HUI kring megatrender inom detaljhandeln. Fem megatrender lyfts fram i rapporten:



1. "Mer värde för pengarna" - man vill inte nödvändigtvis ha den billigaste produkten utan avstår från det som är lyx eller onödigt dyrt för att istället söka efter mervärden i form av hälsa, etik och kvalitet.
2. "Egna märkesvaror (EMV)" - EMV fortsätter att ta marknadsandelar och konsumenter vill ha valmöjligheten att köpa både företagens egna varumärken och externa varumärken.
3. "Multi-channel retailing"- Konsumenter spenderar mer tid online och med stor tillgång på information används många kanaler inför enstaka köpbeslut.
4. "Sociala medier" - En tvåvägskanal har skapats för kommunikation mellan konsument och producent där konsumenterna får mer makt genom att dela med sig av erfarenheter, både positiva och negativa.
5. "Corporate Social Responsibility" - CSR kommer alltmer integreras i företagens strategi då miljö- och hållbarhetsfrågor efterfrågas av både konsumenter och medarbetare.

För att läsa rapporten i sin helhet klicka här:

http://www.pwc.se/sv_SE/se/detaljhandel/assets/globala-megatrender.pdf

måndag 18 juni 2012

Green Matmarknad

I helgen var jag i Malmö och besökte bl.a. Green Matmarknad i Västra hamnen. Det har varit min syster som med lyriska ord pratat om den här butiken och nu fick jag äntligen se den med egna ögon. Här är allt som säljs ekologiskt och butiken har i stort sett ett fullsortiment för dagligvaror. Butiken är snyggt inredd och bygger mycket på självbetjäning. Det finns t.ex. ingen personal vid kassadiskarna utan allt sker med hjälp av kundens egen utcheckning.



Allt som överhuvud taget är möjligt är närproducerat. Köttdisken känns ovanligt fräsch och samma sak gäller för fiskavdelningen. Det här känns som en butik som tar hållbarhet och särskilt ekologiskt på fullt allvar.





















Kunder som handlar mer än vad som var planerat och inte har något transportmedel får gärna låna en transportcykel för att få med sig sina varor hem.



















Den här butiken är något som "Framtidens butik" kan inspireras av och vidareutveckla. När det gäller sådant som vägning av varor och hjälp att identifiera produkter i butiken så går det att använda kameror som automatiskt känner igen varorna du lägger framför dem. Lägg bara upp frukten på vågen så känner kameran igen den och väger in den åt dig. Ett lätt sätt att underlätta din butiksrunda.

Den här butiken kommer jag troligtvis att återkomma till emellanåt.

Malin

lördag 16 juni 2012

Framtidens butik - forskarfråga

I bloggande stund sitter Susanne (Sznajderman-Rytz) på planet och lusläser vårt utkast till ansökan för KK-stiftelsen. Det blir säkert en hel del ändringar och kloka omformuleringar. I dgsläget ser forskningsfrågan ut så här: The project is realised together with business partners in a joint-venture spirit. Together with academics and business practioners we will form specific scientific questions in form of “themes” that will be investigated in the “Future Retailing Store”. The glue that holds the themes together is the overall formulated research question based on the quest to understand and deliver added value: How can fashion retailing work with value innovation and implement change in a sustainable and futuristic world? Vad tror ni, kära läsare? Malin

Mataffärer anpassade för äldre kunder?

En forskarstudie har genomförts av Anna-Maija Kohijoki verksam forskare på Turku School of Economics för att studera den åldrande generationens preferenser vid sina matinköp. Med tanke på att den äldre generationen är en stadigt ökande del av befolkningen lyfter Kohijoki ett antal frågor som är relevanta för dagligvaruhandeln i framtiden: Vad för slags mataffärer besöker äldre och vad har de för främsta kriterie vid val av affär? Var bor och lever de äldre i förhållande den mataffär de handlar i? Hur upplever de äldre tillgängligheten och servicen som mataffären erbjuder? Studien genomfördes med en enkätundersökning med både öppna och slutna frågeställningar om deras beteende vid sina inköp såsom vilken affär man valt, hur ofta man handlar, hur man tar sig till och från affären och vilka hinder eller problem de upplevde i samband med sina inköp. 856 hushåll deltog i studien vid två olika tillfällen (2001 och 2006) varav 263 hushåll där de boende var 65 år eller äldre. Resultaten från studien (i likhet med många andra studier) var bl a att denna grupp av konsumenter har mer tid för sina inköp och uppskattar produkter med hög kvalitet, god service samt bekvämlighet i samband med sina inköp. De föredrar att handla mitt i veckan och på dagtid för att undvika rusningstid. Det som också kom fram i studien var att de inte nödvändigtvis handlade i den butiken som var närmast utan att man gjorde sitt val utifrån en tillgänglighet totalt sett. Studien visade också på att det fanns en skillnad i upplevelsen beroende på hur gammal man var där de äldsta bör ges mest fokus vid utformande av service och anpassning både utifrån att de kan ha problem med transport och att röra sig i butiken. Ett exempel på hur man utvecklat ett koncept med hänsyn till detta är en butik där man hade viloplats för kunderna medan personal handlade åt dem, eller att de gick med i butiken och assisterade dem vid sina inköp. Det finns också exempel på transporthjälp genom gratisbussar för att understödja denna målgrupp. Kohijoki lyfter slutligen fram att även om online-shopping är i sin linda och kan vara en viktig faktor för dagligvaruhandlare i framtiden så bör man även se den sociala vinsten för äldre att göra sina inköp själv i butik. Källa: Journal of Retailing and Consumer Services 18 (2011) 370-377, The effect of aging on consumer disadvantage in grocery retail services among the Finnish elderly, Anna-Maija Kohijoki

söndag 10 juni 2012

Global Supply Chain Business Summit - Singapore

En av våra "favorit professorer" Dag Ericsson är just nu på "The 2012 Global Supply Chain Business Summit" i Singapore. Det är en konferens som har arrangerats återkommande i nästan tio år och bygger på en idé från PhD John Gattorna - en av världens mest kända tänkare kring supply chain.















Konferensen samlar de allra bästa forskarna, praktikerna och "tänkarna" när det gäller supply chain och syftet är att diskutera och debattera de frågor som är mest aktuella i dagens samhälle.















Förutom Dag Ericsson är också Nicklas Hedin från Centiro (ja, från Borås han också) där. Nicklas är konferencier och moderator och försöker hålla reda på alla inlägg och talare. Fantastiskt att ha två av "de våra" i Singapore och vi skänker dem en tanke så här på söndagskvällen från ett regnigt Borås...

//Malin

torsdag 7 juni 2012

Negativa kundbeteenden - vad kan man göra?



Möten mellan anställda och kunder framställs ofta i positiva ordalag, som ett tillfälle där företag har möjlighet att visa upp sin bästa sida för kunden och även fånga upp det kunden tycker är viktigt. Detta "sanningens ögonblick" ses ofta som avgörande för kunders nöjdhet, förtroende och lojalitet, att de återvänder för nya inköp i framtiden. De flesta människor har dock någon gång bevittnat möten som kan beskrivas som allt annat än harmoniska. Forskning visar att kunder som “går över gränsen” i servicesituationer och bryter mot vad som kan anses socialt accepterat och riktigt beteende inte är något ovanligt. Studier från England visar att anställda i detaljhandeln råkar ut för verbala påhopp var tredje dag, hotfulla beteenden varannan vecka och någon form av våld en gång i månaden. Detta är inte bara negativt för den anställde som utsätts för det utan kan även skapa problem för företaget och andra kunder som bevittnar händelsen.

onsdag 6 juni 2012

Knallen lever - en rapport från CyberKnallen

5 juni idag, det betyder att jag börjar närma mig sista fasen i projektet ”CyberKnalle”. Samtidigt känns det som om det är nu allt börjar! De senaste månaderna (mars-maj) har inneburit en aktiv testfas där olika tankar och idéer fått spelutrymme, däribland Knalletv. Arbetet med Knalletvhar i sig varit en egen resa där jag fick möjlighet att känna på hur det är attdriva ett ”mediabolag” om än i miniformat. Allt från att pitcha en idé till att anställa folk som kan utföra den till att godkänna manus, redigera material till att få fram en slutprodukt. En intensiv men otroligt rolig resa! Grabbarna vi anlitade till detta jobb visade sig ha en kreativ ådra som berikade idén mer än jag från början kunnat ana!





Arbetet som väntar på mig i juni innebär analys av deaktiviteter som genomförts i syfte att hitta Knallelands röst i det sociala medielandskapet. Hur kommunikationen ska se ut på facebook är ingen självklarhet.











Under hösten lyssnade jag på ett antal olika case från företag som alla hade sin idé om varför de fanns på facebook. För vissa företag var facebook verktyget att avlasta kundtjänst med gällande enklare återkommande frågor,för andra ett redskap vid rekrytering av semestervikarier, ett tredje område handlade om att kunder kan vara med och påverka.  Har även lyssnat på case från den offentliga sidan där social media ofta ingår som en viktig del i deras krishanteringsplan när det gäller att få ut information snabbt till allmänheten.



Under våren har det gått att ana ett mönster som i sin tur har startat nya tankar hos mig, tankar som skulle kunna ta detta projekt vidare. Utan att avslöja för mycket eller gå händelserna i förväg skulle jag vilja säga att Knallen är i allra högsta grad är en figur som lever för fullt men kanske inte på det sättet vi förväntat oss… steget från gårdfarihandlare till CyberKnalle är måhända inte så långt som vi tror! ….Men på vilket sätt? Ja de tankarna får ni ta del av i min rapport som kommer om ca en månad.

Vi hörs,
Lisa Karlsson (projektledare för SIIR.s utvecklingsprojekt "Knallen blir Cyber-knalle, att arbeta med kostnadseffektiv reklam)

Läs mer om projektet på http://www.hb.se/wps/portal/hit/siir


måndag 4 juni 2012

E-handeln mot ny rekordnivå

Våra "kompisar" på Svensk Distanshandel figurerar i en artikel i Sydsvenskan idag. Där säger bla VD Jonas Ogvall följande:

– I USA tog det femton år för e-handeln att nå nio procent av den totala detaljhandelsomsättningen. Men det tog bara ett år att gå från nio till elva procent.

Med det menar Jonas att e-handeln antagligen kommer att fortsätta växa och att det kommer att gå fort framöver.




Läs hela artikeln på: http://www.sydsvenskan.se/Pages/ArticlePage.aspx?id=627370&epslanguage=sv














Foto på Jonas Ogvall//

lördag 2 juni 2012

Marketplace Borås och SIIR tror på framtidens butik

För ett par dagar sedan fick vi det glada beskedet om extern finansiering för ett forskningsprojekt om "Framtidens butik"!



Det är Swedish Institutet for Innovative Retailing som tillsammans med Marketplace Borås ska slå sina kloka huvuden ihop och ta fram ett forskningskoncept för hur framtidens fysiska och virtuella butik kommer att se ut. I första steget samlas ett brokigt gäng av människor med olika bakgrund, kunskap och erfarenheter med ett tydligt uppdrag: att tänka nytt, annorlunda och innovativt!



Utifrån en sådan idegenereringsfas går vi sedan vidare och specificerar målbilden samt bryter ner den i forskningsbara delar. Men vi stannar inte där. Nej, självklart tänker vi oss också att faktiskt bygga upp framtidens butik och låta kunder komma dit och vara...både kunder, innovatörer och pionjärer. Eftersom vi inte kan avslöja allt som forskningsprojektet kommer att göra än, så kommer vi istället att blogga med jämna mellanrum om sådant som redan är känt och ibland också testat. Så håll utkik här på bloggen om sådana inslag och låt dig inspireras av alla tänkbara och otänkbara framtidsscenarios som redan finns!

Vi börjar med:

Det digitala provrummet

I provhytten består spegeln av en projektorbild. Ditt ansikte och din kroppsform skannas när du kliver in i provhytten och det aktuella plagget du bär med dig - eller har markerat i din lilla shoppingassistent - visas omgående upp på en digital kopia av dig själv på skärmen. Allt utan att du själv behövt ta av eller på dig några kläder. Gillar du inte färgen kan du givetvis med några knapptryck testa andra varianter av plagget du bär. För att du snabbt ska kunna hitta en matchande slips föreslår provhytten en rad olika modeller åt dig. Slipsar som du givetvis kan prova på "dig själv" utan att behöva springa ut i butiken och leta efter dem. (http://www.idg.se/2.1085/1.150871)

E-handelskunder i världen

E-handelskunder runt om i världen lägger i genomsnitt 22% av hela sin shoppingtid på att e-handla. Det är en otrolig utveckling. Andra intressanta fakta om den globala e-handelskunder är:

  • I genomsnitt 5 timmar i månaden läggs på webbhandel
  • 46% av e-handlarna tittar på TV samtidigt som de e-handlar
  • Den vanligaste tidpunkten för ett e-köp är kl tjugo över åtta på kvällen
Den globala e-handelskunden blir också mer och mer flexibel vad gäller varifrån e-handelsköpet sker. 55% av e-handelsköpen sker från datorn, men 19% väljer hellre den smarta telefonen och 11% en läsplatta. Helt säkert är det också så att fler och fler e-handelskunder är "multiväljare" och väljer utifrån vad som passar bäst för stunden: ibland handlar vi via datorn hemma, ibland från läsplattan och ibland från mobilen när vi är i farten med annat.



Om ni vill läsa mer intressanta fakta om e-handlande kunder, läs: Global Online Shopper Report, en mätning genomförd av WorldPay.